漳州龙文区：优化行风促服务不断提升群众满意度

来源:闽南网 2022-12-08 10:54 http://www.mnw.cn/

　　闽南网12月8日讯（通讯员林英珠闽南网记者梁政文/图）“我及我的家人衷心地感谢这三年来龙文医保及一直为我经办的窗口工作人员，谢谢你们带给我温暖，让我真正感受到了便民服务，为医保中心以人民群众为中心的工作作风点赞。”近日，龙文医保部门收到参保群众黄女士寄来的一封手写感谢信，感谢医保工作人员三年来热忱高效、用心用情的贴心服务，信中字字句句情真意切，令人动容。

　　近年来，龙文医保局始终坚持以人民为中心，以医保系统行风建设为抓手，突出“三个聚集”，规范提升经办服务效能，持续提升群众满意度。今年先后收到群众送来的锦旗2面、感谢信2封。

　　聚焦“规范办”，提升窗口服务标准。严格实行“一窗式”办理模式，落实“六统一”“五级十五同”医保经办流程，健全完善首问责任制、一次性告知制、窗口工作人员行为规范等制度，推广容缺受理制、代办制,畅通老年人绿色服务通道，全力打造服务优质高效、办事公开透明、经办能力较强、服务设施完善的医保服务窗口。今年以来，龙文医保经办服务窗口共办件6811件，群众满意率100%。

　　聚焦“就近办”，推动业务下沉延伸。积极推动落实福建省医保便民服务十二条措施和漳州市医保经办便民服务下沉基层的工作要求，6个镇（街）便民服务中心和80个村（社区）党群服务中心全部配备专兼职医保工作人员，实现市、县、乡、村四级医保服务网络全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。加强驻漳州市第三医院医保服务站建设，推进经办窗口前移。今年以来，各级医保延伸点、服务站共受理各项医保服务事项10000余人次。

　　聚焦“便捷办”，推进服务集成整合。持续深化医保领域“放管服”改革，创新“新生儿出生申报”一件事套餐服务，提升医保服务便捷性和服务质效，推动龙文区新生儿参保率跃升至65.2%。将医保服务热线连线12345平台，推动网络平台一体化建设，及时回应群众关切，今年以来累计办理各类信访咨询件1400件，群众满意度99.5%。推广“企业开办一件事一站式”服务模式，依托“漳州通” N秒办平台，实现企业参保登记全流程网上高速办理，助力优化营商环境建设。

责任编辑：李晓灵