记者调查家电巨头在石狮缘何“水土不服”？

来源:石狮日报 2015-09-11 09:34 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

时令已到秋季，又是一个家电销售的旺季。不过，石狮各大小电器商场老板们的表情却不尽相同，有高兴的、有忧虑的，而各大小电器商场的人气也是冷热不均。

　　“多家较大规模的商场在争抢石狮市场，既有国内家电巨头，也有本土的老品牌，石狮家电市场现在竞争非常激烈。”对于当前石狮家电市场的竞争形势，一位业内人士用“水土不服”与“服务取胜”来形容。

　　一些外来家电商场，包括几家国内家电巨头，在短暂的火爆之后，这些商场的人气开始降温，个别商场甚至可以说是“门庭冷落”。

　　究其原因，业内人士分析认为：一方面，石狮是全国较早接触市场经济的城市，家电市场起步较早，并一直保持着较低的利润。而这些外来家电商场，管理成本与运营成本较高，以致难以在价格上形成绝对优势；另一方面，与其他城市相比，石狮人的购物习惯较为特殊，比如送货上门、先送货后付款、买东西找熟人打折、可快速退货，等等。而这些方面，在一些外来家电商场规范化的管理中难以实现。

　　在“外来”与“本土”的比拼中，“外来”家电品牌在售后服务上由于“鞭长莫及”而带来的缺欠更是一块致命的硬伤。在市政府上班的蔡先生告诉记者，今年夏天，他曾到一家“外来”家电商场购买空调，结果空调装了三个月还不能用，多次投诉后，事情一直没有办法圆满解决。对此，一位业内人士介绍说，那些“外来”家电商场管理都比较规范，产品质量也让人信得过，但在决策时，很多事情都需要通过总店或者泉州店来进行，因此难以快速应对出现的问题。

　　对于石狮家电商场目前的这种形势，业内人士认为，在产品质量、价格、品种越来越趋于“平行”的情况下，商家的个性化服务将成为取胜的法宝。事实上，这也就是一种以顾客为本的理念，它尊重多数顾客的购物习惯，并尽可能地为顾客提供便利、实惠。相信这种理念将被越来越多的商家所重视。（记者张军璞）

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