
贴心司机 吴永钦,203路公交司机,惠安人,52岁,公交驾龄5年,车号闽CY1776
五星级驾驶员总结“四心”服务秘诀
推荐理由
同事颜师傅:相识共事10多年,老吴这人老实憨厚,老是笑眯眯的,看上去就很“无害”,还是2010年度公司唯一的先进工作者,要是我是乘客,我也愿意搭乘他开的公交车。
走进吴永钦的车,第一感觉确实很舒服:车厢干净整洁,方向盘前坐着一位笑眯眯的大叔,“后面有座,车要开了,请大家坐稳扶好”。
前几天,由于安全行车百万公里,吴永钦获得了全省安全行车无事故五星级驾驶员称号。
听说记者要来采访,在始末站休息时,他就找来纸笔,洋洋洒洒地写了三四百字的感想,并总结出“四心”服务秘诀:说话和气要热心,文明服务要专心,助人为乐要诚心,照顾老幼要耐心。
喜欢唱歌的吴永钦,在等红绿灯时,也会偶尔哼几句革命歌曲,怕吵到别人,声音往往压得很低,可是由于是男高音,还是被细心的乘客听到,“师傅嗓音不错”,每每此时,吴永钦只回头微微一笑。
吴永钦的细心,在工作中到处能找到。两年前,在北峰工业区坑尾路口站点,一名阿婆下车后,不知道该怎么回家,急得在原地打转。此时,正要开动车子的吴永钦,赶紧把车停好,从阿婆口袋里找到了阿婆儿子的电话,用自己的手机打过去,说好时间地点,将老人扶着坐在人行道旁的一块石头上,他才放心回到车上。
有一次,一名流浪人员搭乘他的公交车,要前往泉州救助站,吴永钦不忍心让他投币,还从自己口袋里掏出仅有的10元,“你拿过去买水喝吧”。
生活中,吴永钦也是个热心肠。去年4月的一个大清早,吴永钦骑着单车要去江滨体育公园练嗓子,突然一辆摩托车将一名老人刮倒,他跑过去问老人要不要紧,老人说“不要扶,看看我自己能不能站起来”。老人就住在附近的新华南路,通过老人的手机,吴永钦最后通知到了老人的家人。
征集令
哪个公交司机最贴心?我们相信,许许多多贴心公交司机,就在你我的身边。
“贴心”有时只需一句话、一个动作、一个提醒,甚至一个微笑。
如,过斑马线时,司机主动避让行人;如有小偷上车时,司机想尽了各种办法,提醒乘客……
只要你遇到这样的公交司机,无论是否记得司机的名字,都请拨打海都热线通968111,发新浪微博@海峡都市报闽南版,或发邮件至lijuanqq@126.com告诉我们。(海峡都市报闽南版见习记者 廖海霞 记者 陈建辉 谢明飞 田米 文/图)
□相关新闻
参评全省百条精品公交线路和百名优秀公交驾驶员
泉州昨起明察暗访择优推荐
本报讯昨起3天内,泉州交通部门检查组将对全市公交线路和驾驶员明察暗访,择优推荐上报给福建省交通厅,参选“文明和谐公交年”活动。
昨天,市交通委相关人士介绍,目前全市共有160多条公交线路和3000多名公交驾驶员,包括中心市区的60条线路和2000多名驾驶员,本次活动是省交通厅“文明和谐公交年”活动,将在全省范围内评选百条精品公交线路和百名优秀公交驾驶员。
泉州将择优推荐上报15条公交线路和14名公交驾驶员参选,目前已初选了18条线路和16名驾驶员,昨起的3天内,由交通运管部门和公交企业抽调近20人组成的检查组,将交叉进行明察暗访。接下来将确定参选名单,就存在问题进行整改,公示名单并向社会公开征求意见。预计10月底将上报省交通厅,年底将敲定最终获奖名单。(海峡都市报闽南版记者 陈建辉)