三步成为“新时代青年先锋”

　　“我买的狗窝到了，可以尽快配送吗？我想让小狗早点住进新窝。”5月3日，福州顺丰快递小哥王成接到顾客来电。“没问题，我这就出发。”王成整理好配送车，即刻从后屿路的营业网点出发，很快便将小狗的新窝送达鼓岭。

　　“虽然单程就得一个多小时，但顾客满意，我觉得很值！”王成说。

　　正是这般服务意识，让从业7年的王成获得“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉。今年，他还获评“新时代青年先锋”。

　　第一步：用心服务

　　20多年前，王成的父母从老家四川绵阳来到福州务工，王成成了一名留守儿童，这座城市在他心里留下了遥远的印象。2018年底，已在老家结婚生子的王成，历经开店、摆摊、做销售等工作后，带着妻子和两个年幼的孩子搬来福州。

　　“一开始我很迷茫，在福州试了几份工作，但总感觉差点意思。”王成说。2019年初，他和妻子偶然聊起网购，妻子对顺丰速运的服务大加赞赏。“看她这么认可顺丰，肯定是一家很不错的公司。我就想着，试试当个快递员吧。”王成说。这一试，便是7年。

　　2019年4月起，王成负责在福州市工人文化宫附近收派快件。由于周边3个居民小区没有电梯，一些老快递员不愿在此投入太多时间，服务质量可想而知。然而，刚入行的王成偏有一股蛮劲儿。

　　王成先是把周围街巷、小区、写字楼的位置摸了个遍，成日在路上奔波，在老旧小区进进出出，成功在居民面前混了个脸熟，还和许多人互留电话。“需要寄件的话，可以联系我！”这是他当时最常说的话。

　　万事开头难。第一个月下来，王成瘦了15斤，工资却不到4000元。“我正在积累客户。”王成毫不气馁，还调整了方案：电话要留，微信也要加；要熟记每位老客户的需求；每有客户寄件，要以最快速度前往……他对自己提了N条要求，每一条都彰显着他的细致和执着。

　　很快，一说到寄快递，居民就会想到热情积极的“顺丰小王”。即使价格比其他快递略贵一些，仍有许多客户愿意多花钱。王成就这样稳稳树起了口碑，工资也涨了不少。“努力就有收获！”王成说。

　　第二步：敢为人先

　　敢为人先，便是“先锋”。有两件事，最能体现王成的先锋精神。

　　一是“千里走单骑”。2020年，王成一家在福州过春节。然而，新冠疫情来袭，群众寄送防护用具的需求上升，许多快递员却因返乡过节未能及时返榕，导致网点人手不足。这时，王成挺身而出、勇敢“逆行”，自驾1000多公里，在闽赣交界处接回4名同事，让网点恢复运转。加上兢兢业业的工作态度、日积月累的口碑，王成很快就晋升为主管，还收获了“福建省五一劳动奖章”。

　　二是勇辟新天地。近年来，包裹数量增多、个头变大，而快递电动车后筐容量有限，难以满足配送需要。2022年，顺丰在福州地区设立新岗“接驳员”，为接驳员提供面包车，由其统一将大小包裹运至居民区，再由驻点配送员送到客户手中。

　　很多同事担心新岗位收入没有保证，决定观望一阵子。王成却勇敢迎接挑战，转岗成为一名快递接驳员。4年来，每当来到新的服务片区，他都脚踏实地做好调研工作，观察周围车流人流特点，摸清高峰期，从而设计出最优最快接驳线路。接驳之余，王成也帮着忙碌的同事配送包裹。“增设接驳员之后，整体配送时间能节约一半以上，大大提高了效率。”王成说。

　　第三步：见义勇为

　　2022年4月底的一天，同事吕法龙偶然在网点附近河边看见一名欲轻生的17岁少年。吕法龙不会游泳，便立刻跑回网点找绳子、向附近环卫工人借装备。会游泳的王成听闻，立刻向河边跑去。少年三度跳水，王成三度入水，一边安抚少年情绪，一边和吕法龙配合将其拉上岸。热心市民拨打了110、120，医护人员迅速到场检查少年身体情况，民警了解事件并开导少年。就这样，在大家的共同努力下，少年平静了下来。这一善举让王成再次赢得掌声。

　　（记者 余跃）