“6·18”促销暗藏新风险福建省消委会：理性下单

来源:东南网 2026-06-17 09:34 http://www.mnw.cn/

　　AI商品图、AI主播、AI客服……近期，2026年“6·18”促销已全面开启，AI技术深度融入商品展示、直播带货、智能比价、售后客服等促销全链路，正在重新定义消费方式。AI工具可有效降低信息不对称、提升购物效率，福建省消委会提醒广大消费者认清AI带来的新型消费风险，理性消费。

商品展示、直播间藏AI套路宣传美化易误导消费

　　当前，AI生成商品展示图已被商家广泛应用。AI技术固然能让商品图更精美、场景更丰富，但也大幅拉大了“卖家秀”与“买家秀”的差距，经AI美化处理后的面料质感、色彩还原、尺寸比例往往与实物不符。

　　“之前看中一套家居服，主图看着柔软垂顺，到手面料又薄又硬，颜色也偏灰，后面才注意到宣传图片是AI生成。”市民陈女士吐槽，此前仅凭精美的AI宣传图片冲动下单，踩了美化失真的坑。

　　省消委会建议，消费者优先查看买家实拍图及带图追评，这是最接近实物的有效参考；留意图片是否标注“AI生成”标识；注意甄别手指数量异常、背景透视扭曲、光影不自然等AI生成内容的典型痕迹，切勿仅凭商家主图做出购买决策。

　　直播间同样成为AI技术的主战场。记者在各大平台促销直播间看到，不少店铺用AI主播进行了直播介绍产品。省消委会表示，AI让24小时不间断直播成为可能，降低了商家运营成本，但也增加了消费者辨别真伪的难度。

　　对此，省消委会提醒，真人主播眼神自然灵动、富有微表情变化，口型与语音基本同步但存在自然偏差，能灵活回应弹幕互动；AI数字人则往往目光呆滞或动作过度规律，口型要么过度同步要么明显错位，回答高度模板化、重复率高，皮肤过度光滑缺乏真实质感。另外，消费者不应因“明星推荐”而放松警惕，任何直播间的推荐均不构成产品质量保证。

　　此外，AI已能批量生成图文并茂、语气各异、颇具“真实感”的好评。短时间内大量好评集中涌现、措辞高度相似、缺乏个人使用细节的评价，极可能为AI批量生成。省消委会建议，消费者不应仅看好评，更应重点关注中差评尤其是追评。带有具体使用细节的中差评，远比多条精美好评更具参考价值。

AI客服存短板售后要主动对接人工

　　如今越来越多商家以AI客服替代人工服务，AI客服虽能流畅应答，但在处理退款、售后、投诉时往往循环话术兜圈子，甚至拒绝转接人工，无法解决实际问题。

　　省消委会建议，涉及退款、售后、投诉等事项，消费者可直接要求转接人工客服，这是消费者享有的合法权利。若遇AI客服推诿搪塞，可直接在平台内发起投诉或联系平台官方客服处理。

　　福建省消委会指出，AI的广泛应用有效降低了信息不对称、提升了购物效率，让促销更高效、更智能，这是技术进步带给市场的红利，对此乐见其成。但技术越强大，陷阱可能越隐蔽，消费者的独立判断愈显重要。工具可以信，但不能全信；算法可以用，但不能被恶意利用。请广大消费者保持独立判断，妥善留存交易证据，遇有问题先与商家或平台协商解决，协商无果可拨打12315、12345或向相关市场监管部门、消委会投诉，依法依规维护自身合法权益。（记者卢金福）

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