此外,在消费者向卖家、经销商或厂商反映相关商品问题时,50%的消费者表示无法得到回复,22.7%的消费者表示自己会在三天内得到回复,只有2.3%的消费者表示自己会马上得到回复。
(数据来源:东方财富网)
在售后服务方面,过半数消费者表示多次向商家反映,仍未能解决问题;两成消费者表示只有投诉后,问题才得到妥善解决;只有约一成的消费者表示,反映的问题被及时解决了;还有近两成消费者选择了其他。
(数据来源:东方财富网)
此次315消费者维权日调查问卷最后一个问题为,如果需要媒体帮助曝光不公平现象,首选哪类媒体?近七成消费者表示会选择网络作为公开平台,超两成表示电视是个不错的选择,剩余一成消费者表示会选择报刊杂志和广播作为曝光平台。
(数据来源:东方财富网)