【独家调查】
315消费者维权大调查:汽车医疗旅游成消费者投诉最多行业
315消费者维权日的临近再一次激起人们对各类消费权益问题的关注。
2017年315晚会的主题是“网络诚信 消费无忧”,随着网络消费的迅猛发展,这一领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显,今年315晚会的主题皆在对网络经济中损害消费者权益的不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。
据东方财富网发布的315消费者维权日调差问卷显示,在参与调查的44008人中,有超过93%的调查人群表示在过去一年中有被商家侵害权益,仅有6%的消费者表示没有在消费过程中受到侵权。
(数据来源:东方财富网)
接受调查的消费者中投诉最多的三大行业分别为汽车行业、医疗健康和旅游教育,占比分别为15.8%、12%和11.3%。
(数据来源:东方财富网)
在调查中,消费者表示遇到的消费侵权问题主要为商家霸王条款,商品假冒伪劣,商家强制消费,价格欺诈,缺斤少两和其他消费侵权问题。
(数据来源:东方财富网)
参与调查的消费者表示在受到权益侵害时,56.8%的消费者选择自己吃闷亏,20.5%的消费者选择与卖家商量私下解决,6.8%的消费者求助消费者协会,只有4.5%的消费者选择报警把商家告上法庭。