苹果电池更换计划有条件限制被质疑无诚意

来源:央广网 2016-11-23 09:16 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　据中国之声《新闻纵横》报道，近日，中国之声持续关注了苹果手机自动关机一事，昨天苹果(中国)有限公司发布iPhone 6s意外关机问题计划，称符合条件的可免费更换电池，但不少用户表示，此前因手机关机问题，已经做过检测，技术人员说电池没问题，也就是说无法免费更换。如今突然通知更换电池，在解决这个问题上是否缺乏诚意?

　　昨天(21日)北京迎来入冬以来第一场雪，气温骤降，北京西单大悦城苹果店却人头涌动、十分热闹，不少苹果6S手机用户因为自动关机问题前来咨询、检测。

　　从本月初开始，有不少消费者反映，自己的苹果6S在电量充足情况下，频频自动关机。此前，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别给苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。上海市消费者权益保护委员会在17号时称：“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式保障消费者正常使用。”但这个说法曾被苹果直营店及热线客服人员否认：“除非苹果官方网站有相关说明或执行计划，才可以免费更换。”

　　终于在昨天，苹果(中国)有限公司的官方网站上，对iPhone 6s意外关机作出了答复：称启动iPhone 6s意外关机问题计划，符合条件可免费换电池。苹果公司客服表示：“现在苹果针对苹果6S意外关机，有这样的计划，生产日期在2015年9月到10月之间的设备，查看序列号符合免费更换条件，要带上购买凭证、机打发票、包装、三保卡，会给你免费更换。”

　　苹果直营店工作人员称，不在序列号范围内出现问题的手机，仍需要付费。不过，这并不是这一计划最令消费者失望的地方。在计划公布之后，不少消费者向记者反映，称自己已经前往苹果店做过检测，被告知电池没有问题。

　　北京西单大悦城苹果店前来反映问题的用户：我检测说电池没有问题，这几天自动关机的频率太高了，两天前来检测的。