双11小红书订单被取消回应称或因恶意刷单

来源:新闻晨报-吴艺璇 2016-11-22 09:48 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　小红书购物平台号称能买到全世界的好东西，但年轻时尚的诸女士却觉得自己在“双十一”被小红书耍了。

　　11月10日，她偶然看见自己钟意很久的亚历山大王双肩包，在小红书平台上近乎以半价出售，原来5000多元的包只要2238元。她不停地刷新，一直刷到手软，终于将它收入囊中。

　　没想到第二天，这个得来不易的订单，竟被小红书擅自取消了！

抢购花了一天时间

　　年轻时尚的诸女士在公关公司工作，平日里，一有时间就会关注时尚资讯，对穿衣打扮也很有研究，网红爆款、流行趋势她都很在行。

　　11月10日上午10点，她像往常一样浏览网上时尚资讯，忽然收到小红书微信公众号发来的抢购消息。“我看到‘现在开抢’就赶紧点进去看，刷到一半居然看见了亚历山大王的双肩包！”诸女士激动地说，“重点是只要2238元，便宜了一半，我之前从来没有见过这么低的价格！”

　　没有过多地考虑，她直接按下了“点击抢购”，没想到的是，一到抢购的界面包包就被抢光了。根据以往的抢单经验，诸女士开始不断地刷新购买界面，“最开始的一小时我几乎都在刷新，简直刷到手软”。后来一段时间，也是几乎每半小时刷一次。直到10日晚上11点半，原本已近乎放弃的诸女士突然下单成功了，界面到达“已支付”阶段：“抢了整整一天，真的太艰辛了。”

次日被告知订单取消

　　然而，11日中午，当她还沉浸在如获至宝的喜悦中时，却意外收到了一条小红书平台发来的短信息，“支付宝已经处理了2238元退款申请……”

　　诸女士当即有些懵：“我的双肩包怎么了？被退款了？订单被取消了？”

　　她立刻在小红书APP上联系了客服人员“薯队长”，询问退款原因。面对诸女士的质疑，薯队长只是给出了系统自动的回复，“收到你的留言了，会尽快回复”、“正在核实了、请您稍等”……一直到11日当晚10点多，诸女士始终没有放弃询问，却始终没能得到确切的回应。

　　“这不是耍我吗？太生气了！”接下来的两天里，她多次在小红书的官方微信、微博留言，均没能问清订单被取消的原因。