男子与出租车擦挂心生怨恨，化名恶意投诉的哥
男子开车与出租车擦挂，因为是自己的全责赔了钱，遂心生怨恨。他以为自己很聪明，竟然用化名拨打了96096主城区交通投诉服务电话，一口咬死自己被拒载。
然而，经过投诉服务中心执法人员调查取证，证实该男子投诉无效，拒载不成立，不对蒋杉进行处罚。与此同时，男子最终也到投诉中心写了情况说明，否则等着他的就是进入失信出租汽车乘客黑名单了。
与私家车发生擦挂 “的哥”遭恶意投诉
12月9日晚8点半左右，市民杨某打进96096出租车投诉电话称，其在南坪响水路遭遇渝A35T95驾驶员拒载，司机停车咨询听说其要前往观音桥后，以不顺路为由驾车离去。
12月12日蒋杉来到投诉服务中心接受调查，并对当时情况进行了说明：“当时在巴南出了事故，与一辆私家车发生了擦挂，正赶往修理厂，途中确有乘客招车，但并未主动询问乘客去向并向乘客解释车辆已坏，无法营运。”
投诉中心执法人员随即调取了GPS轨迹进行回放，系统显示事发时，驾驶员蒋杉驾驶的渝A35T95位置确在南坪附近，但并非投诉者杨某所说的南坪响水路，为确保执法结果公平公正。执法人员再次电话联系投诉者核对情况，对方开始坚称出租车曾停车咨询，后拒载离去。执法人员再次详细询问事发具体地点、时间和经过时，投诉者杨某言语有些吞吐。执法人员称：每辆出租车上都装有车载录音，请投诉者根据事实进行陈述。杨某这才承认用假名张志熊进行了虚假投诉。
原来，12月9日下午6点半左右，杨某驾驶渝DA5323与出租车渝A35T95在巴南区九公里附近发生了擦挂，交警判定为私家车全责。杨某因赶时间，通过微信支付了300元费用给出租车驾驶员蒋杉，便开车离开。离开后，杨某表示不服气便以拒载为由，对蒋杉进行了恶意投诉。
结论：
投诉服务中心称不存在拒载问题
经过调查GPS轨迹回放以及提取出租汽车车载录音后，执法队员认定杨某为恶意投诉，拒载不成立，不对蒋杉进行处罚。12月13日投诉者杨某来到中心，详细陈述了事情的经过，并进行了书面陈述称：“通过执法队员的法律宣贯，我认识到了事情的严重性，投诉时并未认真考虑后果，今后遇到问题将通过合法手段进行解决。”
呼吁
做文明乘客 勿浪费社会资源
投诉服务中心执法队员介绍,他们每日要接到上百起投诉，时常也会遇到因为乘客说错车牌等信息或不了解出租车营运规定要求引起的误投诉，但像这样“恶意伤人”的事情是极个别情况。
“如果查证情况不属实，我们不会对出租车司机进行处理。我们的责任是维护乘车者的合法权益，对出租车行业进行管理监督。但同时希望市民做到文明乘车，不要无理取闹、恶意编造投诉内容刁难驾驶员，不仅浪费执法资源，而且耽误驾驶员时间，损害驾驶员的合法权益。”
有关负责人表示，今后,交通执法部门也将建立失信出租汽车乘客黑名单制度，对经查证属实，恶意捏造事实拨打96096热线投诉驾驶员的不文明乘客进行失信管理。
交通执法部门倡导驾驶员和乘客在营运过程中相互尊重、相互理解，遇到问题积极沟通或及时拨打96096，切勿滥用执法资源，以不正确的方式互相刁难或乱投诉，给自己和他人造成不良影响。
上游新闻-重庆晨报记者 张旭 通讯员 李姝仪
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