阿里CEO张勇天猫双11内部复盘会演讲全文

来源:新浪科技 2016-11-18 08:21 http://www.mnw.cn/

　　今天我们要为整个社会贡献一个节日，首先我们自己要过一个节日，我们有了自己的节日，我们才有轻松的心情去发挥创意，为所有的消费者，所有的商家在每年创造一个崭新的“双11”。所有团队都参与在这个活动里面，其实真正是一个大练兵、大团建，振飞那天跟我讲，这是一年一次的团建，我们看到每个团队都为“双11”做了精心的准备，每个团队都有它的作战室，每个团队的HR、每个团队的后勤保障，都去精心保障我们这个“双11”的成功。我想向我们全体的指战员，向我们全体的管理人员、向我们全体的小二表示衷心的感谢，大家辛苦了，谢谢大家！

　　二、

　　大家听我讲了这么多，觉得逍遥子讲那么多好的，估计不好的就在后面。

　　今天开场的时候，我特别跟MM（注：阿里首席客户官戴珊）商量，请七公代表客户和代表用户站在他们的视角来看一下“双11”。确实我们今天在“双11”过去了以后，其实记忆犹新的时候，我们特别需要冷静下来，把这个光鲜亮丽的数字，把各种各样的纪录放在一边，今天要去剥开这个结果的外衣，看一下里边的过程。阿里巴巴一直说我们重结果，但是我们也更重过程，今天我们对过程的Review，对过程的复盘变得非常关键，特别是在我们“双11”刚刚过去的时候，其实滚烫出炉，大家对很多事情的发生还是记忆犹新，在这个时间，我特别希望大家，也要求大家在这个会议以后，在这个星期能够全面完成对“双11”的复盘。

　　我自己看到今年的这个“双11”，就像家里做装修一样，每次装修都会实现很多好的东西，当然也都会有遗憾，今年的“双11”，确实看到我们很多的不足 “双11”每年规模不断在增加，我特别想跟大家说，我们自己不要被这个规模弄麻木了，在这么巨大的规模下面，很多数字变得很小，但是不代表它的绝对值真的小，每一个订单背后就是一位活生生的消费者。今天商家和我们官方还没有宣布排行榜，但是排行榜已经满天飞了，外面看到有各种各样的“双11”排行榜，能看到确切数字的和不能看到的，都能想到今天我们的商家，大到在我们上面一天卖几十亿，小到卖几万，这些商家经营的阵地就是店铺，我们怎么让他们真正的经营好，真正站在一个商家视角去设计我们的页面，设计数据展现的逻辑，设计颜色。我想凡此种种，每个人可能都知道用户体验很重要，但是今天在阿里巴巴，在这么一个电商的双边市场上，买家和卖家、用户和客户其实都是我们的服务对象，我们怎么样能够满足他们的需求。

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