阿里CEO张勇天猫双11内部复盘会演讲全文

来源:新浪科技 2016-11-18 08:21 http://www.mnw.cn/

　　今天的“双11”确实非常复杂，我们可能经历过的很多小二的当事人都会说，逍遥子，我要动购物车，谈何容易，我要做引导，聚合订单，推荐，谈何容易。但是既然我们做了这个事情，我们就要做好，不然的话就不如不做，所以我想特别从客户和用户两个角度，我希望明年的“双11”，这些问题都得到了圆满的解决，我希望所有的团队都在复盘总结的时候，都从我们的客户、都从我们的用户，从商家、从消费者的视角去看一看我们的服务、我们的产品，到底站在客户和用户的角度上的体验如何。很多时候，作为用户是容易体会的，我们每个人都是消费者，特别是对我们的商家这一端，我们每个人都要将心比心站在商家的角度去看一看它是怎么样，它是怎么一个体验，所以我把这个任务留给大家。

　　第二个，今天在一个充满竞争的市场是我们的幸运，因为有竞争，才会逼着自己不断去想，我们应该做创新，我们应该做别人没做过的事情，而不是跟在竞争对手身后做对方已经做的事情。阿里巴巴之所以走到今天，“双11”之所以走到今天，就是因为我们永远在做别人没有做过的事情，这才是我们竞争的最佳策略。

　　我们一定要从技术的博弈上跳出来，真正站在市场角度去看，我们怎么样独辟蹊径，利用阿里巴巴集团优势，我们的整个生态资源优势，去找到竞争的制高点。同时我想说，面对竞争，其实我们不要把很多的基本功给丢了，其实我们有很多基础运营能力，特别对于淘宝、天猫小二来讲，大家有很多基础运营能力还要去加强。所有成功，特别像这样大型战役的成功，都是在细节的保障上获得的。所以我希望所有小二在复盘的时候，真的不仅要去看策略，同时要看有哪些事情想到了，没做到，有些事情连想都没想到，这是我想对大家的第二个要求。

　　下一个我想说一下，今年“双11”执行还有很多需要去提升的地方。比如说我们的技术很牛，达到峰值等。但是相关的技术Leader都知道，在准备期、压测期出现了频繁的技术故障。今天不要因为结果非常好，就马放南山了，其实我们每个人对自己的要求更高一点。别人问，逍遥子，连续八年都比较顺利的原因是什么？我说很简单，你能吃别人吃不了的苦，你能受别人受不了的累，你能操别人操不了心，你就能获得这个成果，才有可能攀登这座高峰。

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