阿里CEO张勇天猫双11内部复盘会演讲全文

来源:新浪科技 2016-11-18 08:21 http://www.mnw.cn/

　　第二点，我们对客户要多一点敬畏之心。小到一行代码，一个购物车的处理，一个营销工具的降级，都会影响客户，我们必须感同身受。客户为“双11”可不只是准备了几个月，他们很多人的备货是从春天就开始的，我们怎么样能够对他们有敬畏之心，能够真正把他们当成我们的衣食父母，这个需要更多的走进客户，更多有体感，有敬畏之心。

　　最近发生很多这样的例子，我们的小二，往好了想，可能太忙了，往差了想，就是态度不好，比如对客户傲慢，找不到人，答非所问，比如说的事情没结果。我们只要抱着一颗对客户的敬畏之心，我们总能比现在做得好一点，找到自己的很多问题。也许客户提的要求未必完全合理，但是我们怎么样能够抱着一颗敬畏之心，真正敬畏我们的客户，真正敬畏他们在我们一无所有的时候，就愿意在我们平台上尝试，做了很多很多次的小白鼠，被我们很多次的折腾，这些话都不是虚的。

　　第三，我希望团队之间互相多一点包容心。没有人一直是神，总要犯错的，当我们互相之间看到别人的错处的时候，多一点包容，多一点理解。做新的事情总会有出错的时候，出错的人除了个别意外的，总是心理压力很大的，他知道自己错了，这个时候，我们能不能多一点理解和包容？协作要双赢，双赢就要考虑到对方的利益，也考虑自己的利益，这是道理。我们不是一个只讲理不讲情的公司，这个时候我们需要情，需要让所有的小二从自身开始做，从在座各位开始做，我们一定能够影响到所有的几万名小二，能够对客户真正有敬畏之心。这个敬畏之心不是客气，不是给他倒杯茶，不是请他玩，是真正敬畏。

　　最后一个也是最基本的一个，就是责任心。如果每个人多愿意做一点，多愿意替别人担当一点，我们的生活会变得更美好，我们做的事情会变得更顺。

　　所以我特别在结束的时候，希望把这几颗心送给大家，也真正希望通过我们的努力，不仅每年能够创造一个“双11”，而且能够为我们的客户、为我们的用户带来越来越多的价值，越来越多的得到不是当面的称赞，而是发自内心的喝采。我们今天的主题叫“尽情尽再出发”。今天我们是再出发的日子，我们一起擦擦尘土，好好沉淀再出发，走向战略方向上的五个新，真正走进客户，走进用户的心里，每个人心里都有一杠秤，我希望在我们客户的心里有我们的分量。

　　谢谢大家。

责任编辑：成丽云

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