厦门市卫计委公布16家医院满意度调查公立医院进步较大

来源:厦门日报 2014-11-19 09:02 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　【人物原声】

　　医术高、医风好，医学中心地位凸显

　　杨叔禹（市卫生计生委主任）:

中山医院新引进双球管数字减影血管造影机(DSA)，提升诊疗水平。

　　这两年卫生主管部门很重视抓患者满意度。今天，最新的第三方调查结果出炉，令人欣慰的是，患者满意度普遍提升，其中门急诊满意度提升尤为明显。

　　去年首次调查当中，公立医院的表现不尽如人意，今年进步很快，7家公立医院满意度都提升，有3家还进入优秀行列。通过抓满意度，现在无论公立医院还是民营医院，都很重视患者满意度的提升，医术、医风也随之进一步提升，吸引了大量外地患者来厦就医。如:第一医院、中山医院约五成患者来自外地，心脏中心、眼科中心的患者约七成是外地的。可见，厦门作为医学中心城市的地位已在凸显，品牌效应逐渐深入人心。

　【7家评分优秀医院经验分享】

　　厦门眼科中心

　　调整并增加诊室，每个诊位均配备裂隙灯、间接眼底镜等设备；对部分病区全面装修，更新电梯；为医生增配助手，增加导诊人员，调整设备以减少病人来回跑；延长手术室开放时间，在保证医疗质量的前提下推行“今日住院检查、明日手术、第三天出院”原则，缩短住院天数；升级信息系统，减少医务人员重复工作，把时间更多地用于关心病人；加强业务学习、引进高端技术人才、增加医疗设备，提高诊疗水平；坚持服务满意度调查，对表现好的表扬、奖励，不足的进行整改、提升；将人文关怀纳入护理质控管理范围；建立主刀医师、后备学科带头人等培养计划，明确职业发展目标；给员工配简易床供午休，设立10余个兴趣小组，为员工缓解工作压力。

　　厦门莲花医院

　　布置了温馨的母婴宣教室，舒适的产检环境及婴儿抚触室；设置导诊台及客户服务中心、专门设立了出生证办理站，方便产妇办理出生证明，简化各项服务流程，建立出院一站式服务，添置候诊椅，在门诊设立叫号系统，为患者免费提供开水；实行全天候接诊服务及延时门诊服务，开展预约门诊及节假日门诊；向病人发放科室及个人名片，向社会公布了举报投诉及服务监督电话，让患者明明白白消费；引进先进设备，提高技术水平，诊疗和管理流程实现信息化；针对去年导诊服务存在问题，成立了专门的导医组，病人有需要及时给予帮助；早晨上班，导医及领导站在医院门口迎候上班员工，问候“早晨好！”；为员工提供良好的职业生涯规划；薪酬福利调整，调动员工积极性。

　　厦门市仙岳医院

　　改善服务流程、服务环境、服务质量，推行预约诊疗、节假日门诊；将医学人文优质服务模式由一试点病区推广到全院各科室；多次举办国际学术会议，加强学习平台建设，提高医务人员的专业技术水平；开设国际心理卫生服务部，指派外语水平较好的医生为在厦国际友人服务；将每月在医院举办的科普讲座开进全市各社区，方便居民；建立客户服务中心，为就诊人员提供咨询、导诊、投诉、疾病证明盖章、病例复印、打印清单等综合服务，对投诉实行“首诉负责制”；根据病人长期服药的性质，推出一次可开1个月药量，外地病人经批准一次可开3个月药量，减少病人奔波；创新服务模式，通过“希望超市”、“口腔健康进校园”等活动更好地为患者服务；调整奖金分配方案，向临床一线倾斜。

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