厦门市卫计委公布16家医院满意度调查公立医院进步较大

来源:厦门日报 2014-11-19 09:02 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　3、候诊时间缩短，看病烦难题得到有效缓解

第一医院护理人员耐心为患者解疑释惑。

　　门急诊服务各调查指标中，“就诊效率”比去年提升1.4分，改善最显著。

　　16家医院门诊整体服务效率有所提升。调查显示:2014年与2013年相比，门诊病人的就诊挂号时间次均缩短3分钟，候诊时间次均缩短1分钟；门诊预约挂号病人的比例从54.2%上升至66.8%。

　　同民医院门急诊满意度达到91.2，是近两年接受满意度评估的医院中首次达到90分以上的医院，进步显著。

　　[解读]:近几年，我市卫生系统通过现代信息化手段优化流程、提高效率，取得显著成效。同时，市卫生计生委以糖尿病、高血压为试点，推动建设慢病基层首诊、双向转诊的分级诊疗体系，缓解了大医院压力，使得看病更加有序、高效。但从调查结果来看，部分医院门急诊环境、候诊时间、诊治效果、挂号处人员服务态度等还有待改善。

　　4、医风医德良好，服务和环境仍需改进

　　住院服务调查指标中，满意度权重最高的指标是“医风医德”。在此次调查中，患者对医护人员的廉洁程度满意度达88.7%，在一定程度上表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者肯定。

　　在服务态度方面，医生服务态度表现最好，窗口工作人员的服务态度仍需提升。

　　在住院环境方面，病房地面和走廊的卫生状况以及住院大楼的环境较其他指标略好，而住院饮食情况、卫生间的卫生状况表现一般，仍需改善。

　　在护理服务方面，提供生活帮助的满意度得分较低，需加以改进。

　　[解读]:调查显示，住院服务满意度略高于门急诊服务满意度。近年来，我市各大医院积极响应市卫生计生委号召，开展医学人文试点病区，争做有人情味的医者，暖化了医患关系。

　5、职工满意度提升显著，半数医院表现一般

厦门眼科中心组织幼儿园小朋友体验眼保健科普活动。

　　2014年，新增眼科中心、莲花医院、同民医院、第三医院接受职工满意度调查。

　　接受该项评估的我市医院职工总体满意度得分为67.6分，较2013年提高14.7分，但仍显著低于患者总体满意度得分。

　　受评估医院中，6家医院职工满意度表现良好，6家医院表现一般。去年表现较差的6家医院，今年全部表现良好或提升。

　　[解读]:在去年的调查中，职工总体满意度得分仅为52.9分，其中临床医生对自己工作满意度评分普遍偏低，平均得分不足50分。各医院深刻认识到，医务人员的满意度直接影响他们的服务态度，关系着患者满意度，医务人员心情舒畅才能更好地服务患者，并根据调查结果有针对性地采取了积极措施，今年职工满意度显著提升。但是，医务人员“高风险、高负荷、高压力”的大环境并未改变，以后要走的路还很长。

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