海沧区市场监管局监管与服务并重 守护民生权益

　　海沧区开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

　　数据

　　●2025年海沧区共受理消费者投诉举报咨询18039件，同比增长9.6%；成功挽回消费者经济损失658.7万元，同比增长21.2%。

　　●2025年海沧区重点聚焦汽车消费领域的堵点难点，全年处理汽车投诉举报755件，争议金额337.6万元，成功挽回消费者经济损失225.8万元，守护消费者的合法权益。

　　春和景明，惠风送暖。3月12日下午，2026年“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动在海沧区阿罗海城市广场启幕。此次活动由海沧区市场监管局、区消费者权益保护委员会联合主办，作为今年该区首场大型消费维权宣传盛会，以“提升消费品质”为核心主旨，创新打造“沉浸式游园集章+主舞台互动”模式，将消费维权知识巧妙融入互动游戏，吸引众多市民参与。

　　民之所忧，政之所向；民之所盼，政之所行。2025年以来，海沧区市场监管局、区消保委坚守主责主业、践行初心使命，以机制创新为引擎、以强化监管为支撑、以优化服务为底色，扎实推进消费维权各项工作，交出了一份亮眼的民生答卷。

科普宣传 提升市民维权意识

　　本次“3·15”现场宣传活动丰富多样，以群众喜闻乐见的集章互动为载体，在“山寨大搜查”“食不相瞒”“药你分清”等趣味比拼中让消费维权知识入脑入心。此次活动还汇聚了50余家职能部门及企事业单位，现场搭建服务展台，提供法律咨询、维权指引等全方位、精细化服务，凝聚起强大宣传合力。

　　据悉，本次活动是海沧区2026年“3·15”系列宣传活动的缩影。如今，海沧区已构建起“线上+线下”“集中+常态”立体化宣传网络，常态化开展多领域、多形式、接地气的消费维权宣传活动。2025年，全区共举办“3·15”系列宣传活动6次，覆盖群众数千人次，有效提升市民消费维权意识。

化解纠纷 闭环处置维权挽损

　　维权为民，实干为要。2025年，海沧区市场监管局持续深耕主责主业，不断完善投诉举报处置机制，高效化解各类消费纠纷。其中，执法科重点聚焦汽车消费领域的堵点难点，全年处理汽车投诉举报755件，争议金额337.6万元，成功挽回消费者经济损失225.8万元，守护消费者合法权益。

　　该局严格落实厦门市《消费维权工作规范》，第一时间组织相关经办科室、基层监管所开展专项培训，同步发布《投诉举报手册（3.0版）》，为一线工作人员提供清晰可循的操作指引；创新推行“通话抽查制度”，常态化开展办件质量“体检”，持续规范办件流程、提升办件质效。针对投诉举报较为集中的企业，采取“培训约谈+重点监督”双轮驱动模式，2025年共约谈相关企业32家，从源头规范企业经营行为。

　　针对涉旅投诉，海沧区市场监管局严格恪守“24小时内主动联系、7天内快速办结”的工作承诺，组建长假期间投诉举报专项处置组，2025年共受理旅游投诉举报301件，全部实现高效处置、闭环管理，切实保障游客合法权益，为海沧文旅产业高质量发展保驾护航。

创新机制 有效破解维权顽疾

　　惟创新者进，惟创新者强。面对消费领域的痛点难点问题，海沧区市场监管局主动跳出传统监管思维，创新监管机制，坚持精准监管与温情服务并重，有效破解一系列消费维权顽疾。

　　在预付卡消费领域，该区以招商花园城为试点，创新推出多项暖心监管举措，为消费者预付消费安全保驾护航：引入“安心付”第三方资金存管平台，实现预付卡资金流向透明化，从源头防范资金风险；联合商户代表签署《招商花园城预付卡经营者自律公约》，引导商户规范经营行为；协同多部门制定《预付卡消费风险预警及应急处置协作机制》，在全市首次实现预付卡全链条闭环监管，真正实现“消费者安心预付、商户诚信经营、市场规范有序”。

　　在网络餐饮领域，创新推行“友好+共治”一体化治理模式，出台《海沧区新就业群体“友好行动”工作清单》，精准对接外卖骑手等新就业群体；充分发挥外卖骑手直达商户、贴近消费者的职业优势，组建“食品安全宣传员”“消费维权监督员”两支队伍，建立线索举报奖励机制，打通“发现问题—上报线索—快速处置—结果反馈”的全闭环流程，有效填补传统监管盲区，筑牢网络餐饮消费安全防线，让群众吃得安心、点得放心。

整治乱象 持续净化市场环境

　　2025年，海沧区市场监管局聚焦群众反映强烈的消费痛点、堵点、难点，重拳出击、精准发力，集中开展多次专项整治行动，严厉打击各类违法违规经营行为，持续净化辖区消费市场环境，护好群众“钱袋子”。

　　在旅游市场整治中，采取“培训约谈+专项检查+重点监督”三管齐下的方式，举办涉旅企业座谈培训4场，召集199家涉旅企业参与，强化企业主体责任意识；全年出动执法人员457人次，检查涉旅经营单位475家次，有效规范旅游餐饮、住宿、购物等行业经营行为。

　　在黄金消费领域，细致处置“一口价”黄金诱导消费等投诉纠纷，督促涉事商家全面整改；对辖区42家金银饰品经营主体开展全面排查，严肃查处3家计量违法经营单位，规范黄金消费市场秩序。

　　在大型游乐设施安全监管方面，紧盯春节、五一、国庆等消费高峰期，以辖区2家大型游乐设施使用单位、3台设备为监管重点，全面排查、精准整改安全隐患6条；针对天竺山新投运滑道这一消费热点，实施“投运前指导+假期中巡查”双重管控模式，全程护航设备安全平稳投用，切实保障消费者的游乐安全。

初心如磐 续写维权工作新篇章

　　2025年，海沧区以宣传模式创新为抓手、以投诉闭环处置为支撑、以监管机制突破为动力、以乱象专项整治为保障，持续优化辖区消费环境，不断提升群众消费安全感、获得感与满意度，用实干书写了消费维权的“海沧答卷”。

　　2026年是“十五五”规划开局之年，海沧区市场监管局相关负责人表示，今年将以“提升消费品质”为契机，持续完善消费维权机制、深化政企协同共治、加大违法违规行为查处力度，创新宣传方式、扩大宣传覆盖面，持续推进放心消费环境建设，不断满足人民群众日益增长的高品质生活需求，为辖区经济社会高质量发展注入持久动能，续写海沧消费维权工作新篇章。

　　（厦门日报记者 陈泥 通讯员 王娇 图/海沧区市场监管局 提供）