同安区市场监管局构建消费维权共建共治共享新格局

　　同安区市场监管局深化“监管部门+外卖平台+社会骑手”协同共治机制，推动网络餐饮行业规范提质。

　　2025年，同安区消费市场稳中向好，消费维权工作提质增效、亮点纷呈。这一年，同安区市场监管局、区消费者权益保护委员会紧扣“共筑满意消费”年主题，以优化消费环境、提升监管效能为抓手，破除消费扩容提质障碍，为千年银城的烟火气注入强劲动能，用实干与担当守护群众消费安全。

　　3月14日，由同安区市场监管局、区消保委联合主办的2026年“3·15”国际消费者权益日主题活动启动仪式在同安宝龙广场举行。本次活动以“提升消费品质，同心共筑信义”为主题，既是对2025年消费维权工作成果的集中展示，更是同安以信义筑基、以品质立区，持续推进消费环境优化的生动实践。

聚焦维权提质 强化放心消费根基

　　活动现场发布了《厦门市同安区2025年消费维权年度报告》，数据显示，2025年同安区市场监管局登记受理各类消费投诉咨询信息24290件，12345热线按时查阅率和按时办结率达100%，群众满意率高达99.99%。

　　启动仪式上，同安区首个“放心消费集聚区”——同安宝龙广场正式授牌，该集聚区在3月15日正式亮相。这一成果的背后，是同安区市场监管局深入实施“放心消费提升行动”的持续发力。2025年以来，该区高质量培育和发展“放心消费承诺单位”204家、引导10家企业建立健全线下购物无理由退货承诺、消费纠纷在线解决（ODR）等制度，并新增“消费维权服务站点”34个，将维权服务延伸至群众身边，让“放心消费”理念在同安落地生根、开花结果。

　　活动现场还精心策划了闽南讲古、消费维权有奖问答等特色互动环节，各职能部门、行业协会开设20余个服务展位，现场提供法律咨询、维权科普、投诉受理等一站式服务。

　　同安区市场监管局相关负责人表示，将持续聚焦消费品质提升、市场秩序规范、民生权益保障，推动形成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共建共治共享新格局。

织密食安防线 守护银城烟火气

　　针对群众高度关注的网络餐饮食品安全问题，同安区市场监管局坚持“常态化监管”与“专项检查”双轮驱动，创新采取“线上智慧筛查+线下精准核查”模式，在全区网络餐饮领域开展全方位、拉网式排查，全力守护群众“舌尖上的安全”。

　　“网络餐饮监管工作，既要在屏幕上‘较真’，更要在后厨里‘找茬’。”执法人员介绍，线上通过登录厦门市网络交易监管平台调取数据，定期核查商户证照公示信息，严厉打击无证经营、超范围经营等违法行为；线下紧盯后厨卫生、食材溯源、餐具消毒等关键“隐秘角落”，推动监管触角直达餐饮经营一线，不留监管盲区。

　　针对订单量大、社会关注度高的“网红店”及连锁餐饮门店，同安区市场监管局进一步升级监管力度，建立问题台账、实行闭环管理、开展“回头看”复核，确保食品安全风险隐患动态清零。从“云端”数据筛查到后厨实地检查，从日常监管到重点靶向治理，同安区市场监管局持续织密网络餐饮食品安全防护网，守护着千年银城烟火气。

数字化赋能监管 筑牢药品安全屏障

　　药品安全关乎生命健康，容不得丝毫懈怠。今年来，同安区市场监管局以数字化赋能监管，全力推进“来源可查、去向可追、责任可究”的药品全链条追溯体系建设。

　　面对药品流通链条长、环节多的监管难题，同安区市场监管局主动破题，一方面加大宣传力度，让经营者和消费者充分认识到药品追溯码这一“数字身份证”的重要意义；另一方面，督促全区药品零售企业及医疗机构全面入驻“码上放心”平台，重点抓好血液制品、生物制品、集采品种等高风险药品的扫码追溯，并逐步推广至全品种药品。

　　目前，同安区所有药品零售企业和医保定点医疗机构已全面落实药品全品种出入库扫码和数据上传，实现药品从上市许可持有人、生产企业、批发企业到零售企业或医疗机构的全生命周期追溯。在这一体系下，执法人员通过扫描药品追溯码即可实时掌握药品流向，实现精准高效监管；市民购药时，只需用支付宝App扫描药盒上的追溯码，就能一键查询药品生产信息、批号等详情，真正实现“买得明白、用得安心”。

　　此外，同安区市场监管局持续推进零售药店智慧监测系统建设，在全区零售药店全覆盖安装高清监控设备并接入智慧监管平台，实现24小时“云监管”，倒逼企业规范药品经营行为，加强质量管理。

精准计量护民生 守住群众“钱袋子”

　　水、电、气是群众生活的“必需品”，民用“三表”（水表、电表、燃气表）的计量准确性关乎民生福祉。同安区市场监管局聚焦群众关切，组织开展民用“三表”专项整治行动，多措并举规范计量行为，全力守护好群众的“钱袋子”。

　　同安区市场监管局牵头联合行业主管部门建立协调联络机制，实现“信息共享、线索互移、联合执法”，构建起全方位的计量监管体系。数据显示，2025年，该局组织抽查辖区76个楼盘小区民用“三表”11725台，受检表具全部落实首次强制检定要求，从源头保障计量准确。

　　针对部分表具“超期服役”可能引发的计量失准问题，执法人员督促供水、供电、供气企业开展全面自查自纠，加快表具到期轮换进度。2025年，同安区电表、水表、燃气表到期轮换率分别达到93.96%、100%和81.7%。

　　同安区市场监管局联合市计量院对辖区内9家民用“三表”生产企业开展全覆盖监督检查，严厉打击生产不合格计量器具的违法行为。专项行动中，累计立案查处违法案件5起，依法封存涉案计量表具2254个，有效阻断劣质表具流向市场。

　　未来，同安区市场监管局将在消费秩序优化上持续发力，在维权效能提升上久久为功，用实实在在的举措，为广大市民营造放心、舒心、暖心的消费环境，为富美新同安建设注入持久的市场监管动能。

数据

　　●2025年，同安区市场监管局登记受理各类消费投诉咨询信息24290件，12345热线按时查阅率和按时办结率达100%，群众满意率高达99.99%。

　　●2025年以来，同安区高质量培育和发展“放心消费承诺单位”204家，引导10家企业建立健全线下购物无理由退货承诺、消费纠纷在线解决（ODR）等制度，并新增“消费维权服务站点”34个。

　　（厦门日报记者 陈泥 通讯员 苏贵法 黄天睿 图/同安区市场监管局 提供）