翔安区市场监管局持续优化营商环境 激活消费动能

　　翔安区举办2026年“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

　　春潮涌动启新程，维权护民暖人心。过去一年，翔安区的消费环境正悄然发生着深刻而积极的蜕变：城市商圈里，消费纠纷化解高效便捷；乡村市集上，诚信经营理念深入人心；线上平台中，维权渠道畅通无阻；线下门店内，放心消费氛围日益浓厚。这变化的背后，是翔安区市场监管局以“促发展、惠民生、保稳定”为主线，深耕消费维权领域，通过机制创新、精准监管、社会共治，系统推进工作提质增效的坚实步履，一系列扎实举措不仅有效化解了纠纷消费矛盾，更在优化营商环境、激活消费动能中，为区域经济高质量发展注入了强劲动力。

　　协同共治聚合力 破解维权“老大难”

　　消费纠纷千头万绪，单打独斗难见成效。2025年，翔安区市场监管局打破部门壁垒、创新工作模式，推动成立由9部门组成的消费维权工作专班，协调投诉量较大的企业派驻代表联合办公，一条高效便捷的消费纠纷协同处理“高速通道”正式开通，让复杂纠纷有人管、疑难问题有人解。

　　这一协同机制一经运行便彰显强大效能，全年成功重点调处复杂、群体性消费纠纷2156件，调解成功率达82.43%，从源头上化解矛盾、优化营商环境。与此同时，翔安区不断健全规范化处置体系，组建由18名业务骨干构成的“智囊团”，为投诉举报处理和疑难复杂投诉研判会商提供专业支撑，确保每一起诉求都能得到精准回应。2025年，全区共高效响应处置各类投诉举报22641件。

　　精准监管出重拳 守护市场“晴空万里”

　　旅游市场秩序关乎区域形象，更关乎消费者体验。翔安区市场监管局紧盯大嶝旅游市场、澳头艺术小镇等重点区域，聚焦海鲜排档、涉旅购物场所等关键对象，重拳整治虚假宣传、计量作弊、价格违法等行业乱象，构建起分层检查、联合执法、从严查处的立体监管网。2025年，通过查办多起涉旅违法案件，形成有力震慑，推动涉旅经营主体规范经营、提升服务品质，让游客玩得安心、消费放心。

　　消费活跃之处，必有监管护航。从节假日消费高峰到大型演唱会现场，从“翔安百味”推介活动到各类文旅消费节，翔安区市场监管局始终坚守岗位、提前介入、全程保障，严守食品安全、特种设备安全与明码标价底线，及时排查化解消费风险，全力稳定消费市场秩序。

　　深耕厚植强引导 让消费者“放心消费”

　　翔安区市场监管局以“放心消费在翔安”为主题，开展多场主题宣讲活动，深入基层、走进群众，普及消费维权知识；推动本地特色商家郑重签订《放心消费承诺书》，引导企业坚守诚信底线、履行主体责任。全省首个质量专项保险“鹭质保”的落地，更为消费者增添一道坚实的保障屏障，进一步提振消费信心。

　　翔安区常态化开展普法宣传进企业、进校园、进社区、进商圈活动，全年组织申报、培育各级“放心消费承诺单位”194家，覆盖商超、餐饮、住宿、药品等重点行业，让诚信经营成为行业共识。在强化监管的同时，“益企服务”同步发力，通过走访帮扶、精准指导，助力企业厚植公平竞争、诚信守法的文化根基，实现监管与服务双向赋能、良性互动。

　　2025年5月，翔安区消委会顺利完成换届，为消费维权事业接续奋斗筑牢组织保障；全年开展32场次、166人次的培训与岗位练兵，着力打造专业化维权铁军，队伍中涌现出省级电子数据取证大比武个人金奖等先进典型。

　　前瞻布局启新篇 品质提升再出发

　　今年，全国消费维权年主题锁定“提升消费品质”，翔安区市场监管局已前瞻谋划、主动作为，力求在机制、服务、氛围、共治上实现新突破，全力构建更高水平、更具温度的消费维权体系。

　　3月14日至15日，“诚信护航3·15品质消费惠城乡”消费者权益保护宣传活动在新圩镇初心馆举办，活动融合“品质·初心”发布仪式与市集嘉年华，设置汽车下乡展示、乡村振兴特色展销、一站式普法咨询、金融反诈宣传等多元化区域，为乡镇居民搭建起集政策了解、优惠享受、知识学习、现场维权于一体的综合性平台。

　　展望全年，翔安区市场监管局将持续聚焦源头治理，深化跨部门协同与风险研判，从根源上防范消费风险；聚焦能力提升，优化维权流程、拓展智慧维权渠道，提升维权效率与质量；聚焦氛围营造，以“提升消费品质”为主题深化教育引导，让“放心消费”理念深入人心；聚焦社会共治，广泛凝聚行业协会、媒体、企业、群众等多方合力，以高质量维权护航区域经济高质量发展。

　　链接

　　四方联动

　　守护校园网络餐饮安全

　　针对校园网络餐饮安全关切，翔安区市场监管局牵头组织活动，推动平台、商户、学校、骑手四方联动，以“培训+签约+观摩”模式，推动网络餐饮食安从“单向监管”转向“社会共治”。

　　活动旨在宣贯将于2026年6月1日施行的《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》，明确各方责任：平台落实主体审核与风险管控，商户与学校食堂严守实体经营、食材溯源等规范，骑手做好配送环节食安保障并担当“食安哨兵”。培训后，44家餐饮商户、4所高校食堂、3家外卖平台及4名骑手代表签订承诺书，文教园高校与餐饮店合同中更明确写入安装“互联网AI+监管”摄像头要求，将“明厨亮灶”纳入契约约束。

　　升级焕新

　　厦大翔安校区维权站点启用

　　曾火上热搜的厦大食堂建议本，如今完成升级。3月12日，厦门大学翔安校区思源餐厅“思源维权站点”正式启用，将原本纸面上的“你问我答”，升级为常态化的线下维权阵地。

　　据介绍，该站点日常由学生助理值守，市场监管部门与后勤集团提供支持，实现学生服务、监督学生。启用后，执法人员与学生代表开展“建议本回头看”，逐一核查留言整改情况；20名学生代表手持“监督评分卡”，对照规范对后厨打分（得分78分/满分80分），针对细节问题督促食堂限期整改并公示结果。

　　数据

　　●翔安区着力织密覆盖城乡的基层维权网络，建成35个消费维权服务站、25家线下无理由退货承诺单位、25家ODR（消费纠纷在线解决）企业。

　　●2025年全年成功重点调处复杂、群体性消费纠纷2156件，调解成功率达82.43%。

　　（厦门日报记者 陈泥 通讯员 张坚强 陈梅冰 黄夏菁 郭燕舞 图/翔安区市场监管局 提供）