琴岛新声 世界共赏

　　近日，“山海迎宾客，欢歌闽西南”2025外国人240小时过境免签文化和旅游推介会在厦门举办，同步发布6条闽西南入境联程旅游精品线路。作为“琴岛听涛·土楼寻梦”线路重要站点的鼓浪屿，240小时过境免签政策实施以来，已接待入境游客超26万人次，同比增长近40%。

　　大幅增长的背后，既有鼓浪屿的知名度加持，也得益于近一年来其在入境游服务上的主动提升。针对入境游客常遇到的语言、支付、文化理解等堵点，鼓浪屿从服务体系建设、应用场景革新、文化共鸣等方面着手，优化服务，提升入境游品质。

服务入境游客有标准可循

　　11月1日傍晚，鼓浪屿文化旅游发展中心工作人员叶玥梅，为法国游客调试好支持上百种语言的翻译机。“我们配备的翻译机可即时翻译，游客再也不用自己找攻略搜寻翻译App。”她说，这一做法，是鼓浪屿构建旅游服务标准化体系的生动写照。

　　要享受政策红利，先要打好坚实的服务基础。为迎接显著增长的入境客流，鼓浪屿管委会及时出台《鼓浪屿景区打造入境游服务标杆标准工作方案》《鼓浪屿游客中心入境游客服务规范》，将支付便利度、多语言服务覆盖率等要求，转化为可测量、可追溯、可提升的指标。

　　在三丘田游客中心，澳大利亚游客萨拉在双语专员指导下，几分钟内便解决了外卡支付问题，还拿到了外语版支付服务指南和外币取现兑换指南。“一站式服务太便捷了！”萨拉点赞。鼓浪屿管委会副主任陈辉杰表示，过去服务入境游客靠经验，现在有标准可循。标准化就是让每位国际游客从踏上岛起，就清楚能获得何种服务，而且这份期待不会落空。

　　如今，标准化理念渗透鼓浪屿的每一个服务环节。三丘田游客中心、内厝澳游客中心、菽庄旅游服务驿站3个一站式服务点位，将多语言问询、外卡支付指导、外语导游预约等10余项服务“打包”，实现“一址通办”。

人文+科技助力场景革新

　　在菽庄花园，志愿者谢丽平用流利的英语为欧洲游客讲述“藏海”“补山”的造园故事。这是解决入境游客语言障碍的传统做法。而现在，遍布全岛的9语种导览标识、22台可租赁AI翻译机、16台双语智慧一体机及可辅助查行程的6台智能服务机器人，架起了跨语言沟通的“科技桥梁”。

　　支付便利化方面，岛上国有景点实现境内外主流支付渠道“全兼容”。“以前见入境游客掏信用卡就犯愁，现在装了新终端，银联、支付宝、境外钱包都能收，生意更好了。”沈记肠粉店长沈春长说。

　　鼓浪屿还创新“一店一码”信用监管，扫码即可查看商家评级，让消费选择更透明、更安心。此外，景区联合支付宝上线全国首个零碳游世遗景区智能体；联合中国移动“咪咕”运用5G、AI、XR等技术，复刻景区线下场景，打造数字场景“元宇宙第一岛”；配合银联开展支付折扣优惠；联合税务部门开设“即买即退”离境退税点……

　　“客人在扫码完成后，通过离境退税结算绿色通道，自助填写信息，退税款最快5分钟到账。这不仅是生意，更为福建特色产品走向世界创造了更多机会。”鼓浪屿片仔癀博物馆门店店长范传伟说。

从观光地到文化交流平台

　　如何让世遗魅力成为吸引入境游客的核心？鼓浪屿的做法是通过体系化设计，让入境游客读懂琴岛韵味，产生文化共鸣。

　　今年国庆中秋假期的第十四届鼓浪屿钢琴艺术周期间，80余场音乐活动将整座岛屿化为没有围墙的音乐厅。这场艺术盛宴背后，是鼓浪屿对文化活动的标准化打造：依托音乐之岛“365行动方案”升级活动规格，引入国家级资源，吸引国际艺术家参与，让琴岛每日奏响世界级精品音乐。

　　文化共鸣藏在服务细节里。鼓浪屿编制了多语种知识读本、国际礼仪速查手册，开展员工专项培训，精准匹配不同国家游客的文化习惯；八卦楼风琴博物馆、管风琴艺术中心等推出限定文创明信片，让游客在拍照打卡中加深对世遗的感知；南音、木偶戏、珠绣技艺等本土文化元素融入游览全程。

　　“构建入境游服务标准体系，就是给鼓浪屿的文旅品牌‘加码’，通过整合多元服务优势，增强历史国际社区的独特吸引力，让全球游客愿意来、还想来。”鼓浪屿管委会主任林跃锋表示，未来将精研迭代服务标准、提升文旅品质、深化文化传递，并以标准化为抓手，让鼓浪屿的人文底蕴、自然风光通过规范且富有特色的服务得到更好诠释，使之成为展示中国旅游服务品质、推动文明互鉴的重要名片。（福建日报报业集团记者 林泽贵）