厦门站客运值班站长徐洁：用自己的坚守成全旅客的团聚

来源:厦门日报 2023-01-27 10:03 http://www.mnw.cn/

　　正月初二上午，厦门站进站口处，不少旅客拖着大小行李箱，有说有笑地进站乘火车。当天的旅客主要是探亲访友和来厦旅游的，发送3.35万人，到达4.6万人，车站的压力仍然不小。

　　当天上午，厦门站客运值班站长徐洁与同事交接后，开始了她的春节值班工作。她要负责手下32名值班人员的工作部署与检查，保障车站有序运行，服务数万名旅客的出行。

　　徐洁巡查的第一站是车站二层的小白鹭旅客服务台。此时，一位旅客匆匆跑来，语气急促。原来她买了一家三口去龙岩的动车票，但三人座位在不同车厢，她担心无法照顾到尚未成年的孩子，想要换座位。徐洁耐心安抚乘客情绪，让对方上车后找列车长协调换座位，并提醒她列车长一般在车辆中部，而且要出示孩子的儿童优惠票。

　　接着，徐洁来到车站一层进站口实名认证窗口巡查，一名旅客前来求助，说进站时才发现身份证没带，询问去哪里打印临时身份证明。徐洁给旅客指了打印证明的地方，又问她有没有下载12306的App，帮她打开手机App里的临时身份证明二维码，指导她扫码通过闸机。

　　巡查的路上，不断有旅客将徐洁拦下询问，她都一一耐心解答。巡查结束后，徐洁得以回到值班室喝口水稍作休息，对讲机里仍不断传出各种工作汇报、反馈的声音。

　　1999年徐洁来到厦门站工作，从客运员到班组长，一路“升级”到值班站长，这是她经历的第24个春运。“春节是全家团聚的时刻，出于工作特殊性，春运是我们一年中最忙的时候。”徐洁说:“我已经连续6年在除夕这天当班，除夕夜都是和同事们一起围炉，但我觉得我们用自己的坚守，成全广大旅客的团聚，是有意义的。”

　　正月初二的晚上，当最后一班列车驶入厦门站，徐洁当天的值班工作也告一段落，在车站关门后，她还要巡视一遍车站，以免旅客滞留。次日一早5点，她还要早起点名继续工作，一直到上午10点半，才能结束春节期间一个班次的值班。每年春运数以万计的旅客平安返乡和返厦，都是像徐洁一样的工作人员默默付出换来的。（厦门日报记者程午鹏记者黄晓珍）

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