厦门上半年"一日游"投诉量占比最大所有案件都及时办结

来源:厦门晚报 2021-08-24 17:36 http://www.mnw.cn/

　　近日，市文化市场综合执法支队发布消息说，今年上半年，该支队共接收旅游投诉、咨询建议1138件。其中，受理旅游服务质量投诉704件，办理各类旅游服务咨询及情况反映434件，为游客挽回经济损失124.6万多元。所有案件均在规定时限内结案，办结案件游客满意率达100%。

　　数据显示，上半年，市文化市场综合执法支队受理涉及“一日游”旅游服务质量投诉341件，占投诉总量的48.44%，是投诉中占比最大的类型。

　　涉及“一日游”的旅游投诉集中反映以下问题:出租车、网约车司机或其他社会闲散人员以游客无法自行购票或时间来不及上鼓浪屿、必须通过“政府指定”购票渠道等理由进行虚假宣传，将游客带至旅行社门市部购买“一日游套票”或旅游券；未与游客签订旅游合同或合同签订不规范；旅行社使用不合格供应商提供旅游服务；游客被专车司机带至行程安排中没有的景点、购物点、高价餐厅等并诱导消费；专车司机、导游推销商品；团费、景点门票费用收费不合理；旅游行程中导游擅自增加自费项目要求游客购买；导游、专车司机等涉旅人员服务态度差等问题。

　　此外，旅行社地接服务质量有待提高。数据显示，上半年，市文化市场综合执法支队受理涉及旅行社地接旅游服务质量投诉267件，占投诉总量的37.93%。

　　【数据】

　　上半年，旅游服务质量投诉704件

　　【链接】

　　三种新调解难点

　　上半年的旅游投诉中出现三种新的调解难点，市民今后到其他城市旅游时应注意，以免“踩雷”。

　　一是投诉对象不明确的投诉件数增多。造成投诉对象不明确的原因主要是个别旅行社没有与游客签订规范的旅游合同、合同中没有注明地接旅行社信息或签订合同后立刻将合同原件收走，导致游客维权时无法提供被投诉对象的具体信息和相关证据材料。

　　二是个别旅行社在使用“全国旅游市场监管服务平台”录入团队信息时，重复录入或虚假录入游客信息。

　　三是个别不法组织或商家以组织全国“广场舞大赛”“滨海舞蹈大赛”“民族大联欢”等活动为名，变相组织外地中老年团体旅游，引发被强制购物等投诉。

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责任编辑：柯金定