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导游擅加游玩项目推销护肤品 厦门一日游乱象多

来源:海西晨报 2019-03-14 08:55 http://www.mnw.cn/

­  回程途中,导游(右)推销护肤品。

­  近日,晨报记者针对厦门的一日游市场,暗访了由厦门澳德瑞国际旅行社有限公司(以下简称“澳德瑞国旅”)推出的“集美大嶝岛一日游”旅游线路,发现存在上述的相关乱象。

­  对于晨报记者发现的乱象,澳德瑞国旅相关负责人表示:“监管不到位,立即加强管理。”目前,市旅游质监所已约谈旅行社相关责任人,要求其立即自查自纠,否则将启动立案调查程序。

­  乱象一

­  合同主体与发票不一

­  3月7日下午,记者通过电话与澳德瑞国旅的工作人员取得联系,并预定了3月8日的集美大嶝岛一日游行程,费用为每人100元。

­  3月8日上午,在澳德瑞国旅的安排下,导游与记者取得联系,并乘坐标有“舫阳旅运”字样的中巴车。刚开始,导游并未提出签订《一日游旅游合同》(以下简称“合同”)。

­  中午,大家到达大嶝岛。当记者两次问及是否需要签订合同时,导游表示:“我等下想办法。”午饭期间,导游拿来一份合同。但记者发现,该合同的落款单位为“厦门大美国际旅行社有限公司”,并非记者所报名的澳德瑞国旅。

­  合同主体和发票主体不一致?面对疑问,导游表示:“都是合同,签一下就可以。”记者还发现,合同上的线路和景点只标明“7点左右厦门各酒店免费接送,参观故居归来堂鳌园免税商场战地观光园,16时送回酒店”,并未明确标注各个景点的游览时间。当记者提出质疑时,导游并未给予答复。

­  乱象二

­  导游擅自加游玩项目

­  午饭期间,导游表示:“饭后,大家可以乘坐观光电瓶车环岛游,一个人自费30元,我和中巴车在九架厝景区附近等你们。”而这个项目,在合同中并未体现。说完,导游就和中巴车离开了餐厅。

­  午饭后,记者走出餐厅,便被“嶝电095”观光电瓶车的司机叫上电瓶车。司机表示,已经给每位游客都安排好乘坐的车辆。出发前,司机拿出微信收款二维码,让大家扫码交钱,费用为每人30元。当记者问及是否能提供发票时,对方表示不能。

­  乘坐观光电瓶车环岛游期间,司机介绍了大嶝岛的海产品,之后就拐进一家海产品干货店,并称:“这是我妹妹的干货店,大家一起进去看看,希望大家捧捧场。”在该店停留了约10分钟,看到大家没有购买意愿时,司机就载着旅客继续环岛游。整个电瓶车环岛游持续约40分钟,之后,司机就将旅客载至汇合处与导游汇合。

­  为何在游客没有主动要求且没和游客商量的情况下,让游客自费乘坐观光电瓶车?面对记者的质问,导游支支吾吾,未正面回答。

­  乱象三

­  推销产品称“责任所在”

­  在返程的大巴车上,导游提到当天是“三八”国际妇女节,车上的男士们应该多疼疼妻子。随后,导游拿出了一罐护肤品,并介绍称这是福建知名品牌,效果很好。见没有游客愿意购买,导游说道:“今天要不要给师傅捧捧场,便宜一点,半卖半送。你看,师傅都开一天车了。”紧接着,导游介绍起该护肤品的功效,并表示卖给游客的都是出口的好产品。

­  见无人购买,导游话锋一转:“我相信你们昨天去了鼓浪屿、土楼,我的同事都会给你们车售,所以我就问一下有没有人带。如果没人带,就是没人给他们捧场,说明你对他们的服务还不是很满意,或者是你们还没有听进去这个东西好不好。”这样的话,让人感觉是否买护肤品,是对导游服务的评价。

­  见实在没人要买,导游又强调,这不是强买强卖。“因为你千里迢迢来到福建,我就有责任给你推荐。”随后,她打开了一盒护肤品,让每一位游客试用,但还是没人购买,导游放弃了继续推销。

­  监管不到位,将立即安排整改

­  前天下午,记者来到澳德瑞国旅,针对暗访中发现的相关情况,采访了该公司的相关负责人。

­  针对发票开票方和合同签订方不一致的情况,该负责人表示,记者所报名的旅游路线,确实是澳德瑞国旅推出的旅游专线产品。“我们都有要求所有导游要带合同,并与游客签订合同。但当天,导游匆忙出门,忘记带上我们公司自己的合同。所以旅游途中就找大美旅行社的工作人员借来合同,并与记者签订。”

­  针对导游在在未经游客主动要求以及未充分协商的情况下,安排游客在大嶝岛自费乘坐观光电瓶车一事,该负责人表示,澳德瑞国旅有明确要求,行程上未提及的项目,导游都不能安排,“出现这种情况,确实是公司监管不到位”。而针对游客被观光电瓶车司机带进海干货店购物一事,该负责人表示:“这是电瓶车司机的个人行为。”

­  此外,针对导游在回程车上向游客推销护肤品一事,该负责人表示:“公司一直有要求导游不能进行车售,这次又出现这种情况,也是我们监管不到位。”

­  在晨报记者向澳德瑞国旅反映该情况后,该负责人立即向公司员工发出《通知》,称:公司有规定,不准车售。根据公司规定,第一次被发现车售的,处以500元罚款。请大家引以为戒。同一个人被发现第二次车售的,罚款是1000元。

­  该负责人表示,接下来,公司将进行加强管理,每天都会安排专人监督导游携带合同,并和旅客签订合同。并再次强调不准进行车售,以及不能安排旅客做行程以外的其他项目。

­  昨天上午,记者从市旅游质监所获悉,市旅游质监所已约谈旅行社相关责任人员,要求该社立即自查自纠,一旦发现违法违规行为,将立即启动立案调查程序。(记者陈小斌)

­  导游也是城市形象

­  “你们总是不相信导游的话,买贵了才后悔。”在晨报记者参与集美大嶝岛一日游的行程中,导游曾多次说出这句话。

­  从某种意义上来说,导游可以说是一座城市的“门面”,代表了这个城市的形象。

­  游客去外地旅游,跟团或是一日游时,接触得最多的应该就是导游。在陌生的城市里,导游作为城市的讲解员,是最值得游客信任的。

­  但到底是什么降低了游客对导游的信任呢?不外乎是一次次的上当受骗。

­  不知从何时起,导游总是喜欢带游客去购物点,推销商品。在旅行中购买当地的土特产,本是无可厚非。但我们慢慢发现,导游带我们买的东西常常质量偏差、偏贵。于是,游客失去了对导游的信任。在许多新闻报道中也能看到,导游强买强卖,甚至把游客关在购物点里。有时游客不买东西,导游会甩脸色,甚至辱骂。

­  在此次的一日游暗访中,导游和讲解员的行为虽算不上强买强卖,但总是变相提醒游客进行购物。他们总是在提醒我们,他们推荐的东西都是当地最好的,价格是最便宜的。这样的行为,甚至有点道德绑架的意味,把买不买东西作为游客对导游服务好坏的评价。

­  根据厦门市旅发委发布了2018年旅游数据,1月-12月,厦门市共接待国内外游客8900.32万人次。

­  在游客源源不断涌入厦门的同时,如何留得住、留得久,让游客觉得来厦不负此行,才是厦门旅游良性长久增长的根本。

­  厦门一日游市场仍任重道远,需要全社会一起努力。(海西晨报记者陈小斌彭怡郡)

原标题:导游擅加游玩项目还推销护肤品 厦门一日游市场乱象多
责任编辑:柯金定
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