女子电视购物买3000元内衣退货被要求交5000元押金

来源:厦门日报 2012-09-20 08:13 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　据厦门日报报道 “要退货，先交五千保证金。”陈小姐没想到，通过电视购物买的婷美塑身内衣，因款式尺码不符要退货时，却遭遇此番匪夷所思的要求——她说，自己甚至还在与商家的沟通中，遭受威胁与辱骂。

订购时说好“随时可退货”

　　陈小姐说，上周五看了电视购物中的“婷美塑身内衣”广告，就对今年的新款产生了兴趣。她平时不太好买内衣，此时更担心没有合适的号，便多次询问客服，对方都信誓旦旦保证有货。再加上能货到付款，且对方再三保证“不满意可以随时退换”，陈小姐便放心地订购了两套，总价3372元。

　　这周一，陈小姐收到由快递送来的包裹，付了款，拆包后却惊讶地发现，两套塑身内衣根本不是自己当初订购的款式，连尺码都不对。“根本没法穿。”陈小姐说，由于快递单上要求付款后才能拆开内包装，自己才一时疏忽没有先验货后付款。

先付保证金才能退货？

　　不过，想要退货的陈小姐却从快递公司得知，需寄货方同意后，才能办理退货。

　　而当陈小姐联系商家时却发现，当初“随时退换”的承诺，此时成了“镜中花水中月”。“销售让我找售后，售后说是销售的问题。”不断地推诿让陈小姐十分不满。

　　最后，对方给了陈小姐一个银行账号说，“要退货，先交五千保证金。”如此奇怪的要求让陈小姐担心遭遇骗局，便拒绝汇款。不料，对方却再三打电话催促。陈小姐多次强硬拒绝后，对方甚至用上了威胁、辱骂的手段。

　　陈小姐报警称对方欺诈，警方因商家已经寄货，不构成欺诈未能立案，陈小姐拨打12315投诉，被告知由于商家在北京，需向北京的12315投诉，而北京方面要求陈小姐提供发票。这时，陈小姐才发现，包裹里根本没有发票。

　　“这简直就是个精心设计的圈套！怎么可以跟这样的商家合作欺骗消费者！”愤怒的陈小姐与快递公司进行协商，对方答应向上级公司反映情况。

　　前天下午，陈小姐接到快递公司电话，商家同意退货。但陈小姐也不确定自己能拿到钱，因为昨天下午，她又接到商家客服的电话，对方十分惊讶陈小姐已经退货，似乎对退货毫不知情。

【工商提醒】

电视购物要先验货再付款

　　工商部门提醒消费者，电视购物需注意以下几点。一，明确商家的合法性，可以拨打商家所在地12315查询其是否是经过注册的正规合法企业；二，可以索要产品检验报告，并事先问清售后、保修、退换货等事宜，且要在合同里注明；三，最好选择货到付款或通过第三方平台支付，并保留发票等购物凭证；四，若是货到付款，一定先验货再支付，如快递或商家拒绝验货，应拒收，否则产生纠纷时，责任难认定。（见习记者卓悦佳记者郭睿）

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