危机与拯救

　　（二）拯救之道

　　积极正向的保险文化方可涵养“行业之德”。2013年3月，保监会发布了保险行业核心价值理念——“守信用、担风险、重服务、合规范”，提出要在全行业深入推广、培训与学习。这是以文化入手，强化行业的道德法制建设，从根本上解决各种症结之道。如项俊波主席在讲话中所说，这是保险文化建设迈出的新步伐，是行业科学发展的内在需要，将有效凝聚行业力量，增强行业软实力。

　　围绕保险行业核心理念，我们应该加强教育培训，通过多种方式使核心价值理念深入人心,同时，要善于从优秀传统文化中萃取力量，与行业文化有机结合，为保险文化植入传统文化的深厚根基。2月24日，十八届中央政治局就培育和弘扬社会主义核心价值观、弘扬中华传统美德主题进行第十三次集体学习。习主席在会议上指出：“抛弃传统、丢掉根本，就等于割断了自己的精神命脉。博大精深的中华优秀传统文化是我们在世界文化激荡中站稳脚跟的根基。中华文化源远流长，积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，为中华民族生生不息、发展壮大提供了丰厚滋养。”这对我们是一个巨大的启迪。当下的中国，包括保险行业迫切需要从中华优秀传统文华中汲取正能量，与时俱进，培育出具有中国特色、行业特色的新文化。

　　中国平安在集团董事长马明哲的主持下，90年代初就确立了以儒家文化为基础的企业文化，倡导全体员工遵从“仁、义、礼、智、信、廉”六字真言，以“厚德载物”的古训检讨公司的发展战略与日常经营。这是中国平安立志成为百年老店的道德基石，是一家大企业向伟大企业迈进的坚实基础。2011年始，平安人寿在此基础上，进一步深化文化建设平台，大力推行“爱与责任”为基础的“慈善文化”，提倡队伍“执善心、筑大业”，以善念善行开展业务与服务，提升客户体验。为了更好落实理念，把“慈善文化”建设工作落到实处，平安选择以中华优秀传统文化中的《弟子规》为抓手，推进各项工作。

　　“欲治国先齐家，欲齐家先修身，欲修身先正心”。《弟子规》就是从这种朴素的道理出发，以古代先贤对伦理纲常的总结为基础，谈及了日常做人、做事的规范。在古代，是用以启蒙儿童之用。平安对其进行了与时俱进的诠释：在家可以指孩子，在学校可以指学生，公司指员工，单位指下级，社会指公民；“规”就是规范、规矩、规则。百善孝为先，《弟子规》基于最朴实的“孝道”，从“孝”出发，解决人和人之间的关系——倡导“老吾老以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的“泛爱众”精神，这与保险“慈善商业”精神相通，也易为每个人接受并遵照执行。

　　平安人寿北京分公司王红玉所辖营业部，经过一年多的《弟子规》为基础的传统文化培训与学习，实现了个人、集体、客户的多赢。首先，部里每个人将《弟子规》与日常生活、工作相结合，个人素养、家庭关系等都得到了提升与改善。其次，团队融洽氛围得到了空前提高，人人互敬互爱，遵纪守法，勤勉工作。其中，活动率指标曾连续7个月达到100%，2013年全年保持90%。第三，他们将这种和谐与关爱传递给了客户与社会，赢得了广泛的认可和赞誉。曾经有客户在他们推荐下学习《弟子规》后，与冷战多年的老母亲冰释前嫌。在“孝亲感恩” 文化营造的氛围中，该部2013年各项业绩指标表现出色，远超公司营业部平均水平。王红玉感悟之一就是“《弟子规》文化乃正心之本。心正了，人就正了，业务就顺了，人生也就顺了”。

　　当前行业面临的信任问题，包括衍生出来的增员、销售、留存、投诉、理赔等，不是单纯的技术问题，它的关键还是人与人之间的关系问题，是行业的文化信仰问题，而推行以《弟子规》为代表的传统文化，从实践来看，为行业信任危机提供了一条行之有效的拯救之路。

　　（三）大道之行

　　人类进入二十一世纪，科技高度发达、财富快速积累，但随之而来环保、健康、社会公平等问题也日益突出，威胁着人类生存和可持续发展。中国传统儒家文化以其倡导人与人、人与自然和谐相处的精神内涵，在当前更是被视为人类生存问题的解决之道。1988年，法国总统密特朗在巴黎召集了一次诺贝尔奖获得者参与的大会，共有75位在世的诺贝尔奖得主到会。在“21世纪的挑战和希望”议题讨论中，诺贝尔获奖者认为，“人类要生存下去，就必须回到25个世纪以前去吸取孔子的智慧”。

　　中国传统文化不仅破解了人类生存之道，也为企业经营之道提供了智慧。1994年,柯林斯写成《基业长青》,被《福布斯》奉为20世纪20本最佳商业畅销书。书中提到，“卓越企业为一种核心理念指引，这种理念包括核心价值超越只知赚钱的使命感……而且，恰恰是那些不把利润作为第一追求的企业，往往创造了远超市场的利润”，这与传统文化倡导的“厚德载物”理念相通相连。

　　如果把组织比喻为有机体，那么文化相当于空气、水与食物。这些有机体存活的条件具备且健康，成长就是必然。以《弟子规》为代表的中华传统文化在行业得到有效学用，将塑造行业的“绿色”生态，最终达到和谐完美的局面：对员工，得到家庭支持、客户信任，实现加保、转介绍；对主管，人际关系融洽，管理成本下降；对组织，实现有价值、可持续的良性成长；对客户，在认可保险的前期下，构筑起全面的财务风险防范体系；对社会，与人为善的涓涓溪水逐渐汇聚起和谐的时代主旋律。