新买奔驰车开3天倒车方向盘锁死 到4S店换车遭拒

4S店：该情形不符合退换条件

工商部门：已介入调解

周先生的新车已被动了两次“手术”

　　新车到手本该是件高兴的事，但市民周先生却乐不起来。今年8月12日，他在泉州经济技术开发区清濛园区奔驰4S店拿到自己中意许久的新车，没想到才开了三天就出现质量问题——在倒车时新车方向盘出现锁死的情况。于是，他向4S店提出换车要求，但对方称该情况不符合退换条件，予以拒绝。目前，工商部门已介入调解。

市民

新车出故障 商家擅自两次换零件

　　周先生说，今年7月25日，他到泉州经济技术开发区清濛园区的奔驰4S店购买了一辆蓝色的奔驰GLA，车价25万元左右。他选择按揭买车，首付付了17万多元。8月12日，他兴奋地从4S店把爱车开回家，没想到新车到手的第三天就出现了问题。

　　“倒车时，方向盘基本不能动了。”周先生郁闷地说，新车才开了50多公里就发现故障，他立即找到4S店工作人员。经过工作人员检测，确实是方向机出现故障。起先工作人员表示，只需要更换一个小部件，问题就能解决，他也同意了。没想到过了几天，工作人员又致电称，只换小部件不行，需要连方向机总成一起换。

　　“新车开了几十公里就要被拆开来大修，这怎么行，我当时坚决不同意，要求换车。”周先生回忆，后来4S店未经他同意，擅自将一套不知什么型号的方向机总成换了上去，想让他先把车开走，等厂家提供的配套方向机总成到了再换，他当时就表示了不满，也没有去拿车。前几天，4S店又打电话称，厂家提供的方向机总成到了，问他换不换，他还是坚决拒绝。9月6日，他拨打12315进行投诉。

　　让周先生没想到的是，奔驰4S店再次未经他同意，就将厂家提供的配套方向机总成换了上去。“基本没开的新车却连续动了两次‘手术’，成了维修车，现在真的很后悔购买这款车。”昨日，周先生苦着脸对记者说。

4S店维修单上显示，转向系统存在故障。

4S店

故障已排除 提供延保一年补偿

　　昨日下午，记者跟随周先生来到该奔驰4S店。泉州中升之星汽车销售服务有限公司售后经理郭天真表示，已经将周先生的车维修好，不会再出现倒车时方向盘锁死的情况。他现场拿出一本奔驰三包指导手册，其中退换条件一项写到“自三包开始的60日内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准）出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”。他解释，周先生的车只是转向辅助系统发生故障，故障不等于转向系统失效，所以不符合退换条件，无法换车。

　　郭经理称，作为经销商，他们已向厂家进行申请，可以为周先生提供延保一年的补偿。对于4S店提供的补偿方案，周先生表示不能接受。

部门

遇类似问题 可拨打12315投诉

　　泉州市消委会工作人员表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关规定，从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效，就可以选择换货或退货。

　　市工商局12315指挥中心工作人员表示，周先生购买的车存在质量问题，属于可以受理的范围，工商部门已受理周先生的投诉，并介入调解。有遭遇此类问题的市民，也可拨打12315投诉。

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出现这些情形 可要求退换车

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确了家用汽车产品的“包修期”和“三包有效期”。包修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，包修期限是不低于3年或行驶里程6万公里，三包有效期限是不低于2年或行驶里程5万公里。

　　具体以下几种情形消费者可选择退车或换车：

　　1.从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的；

　　2.严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的；

　　3.发动机、变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

　　4.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍然不能正常使用的；

　　5.因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。（记者 王丽虹）