旅客排队1小时改签动车票即将到自己却遇闭窗火车站回应

来源:泉州晚报 2019-07-04 09:44 http://www.mnw.cn/

　　“辛苦排队一个小时，快轮到我时，窗口闭窗休息30分钟……真是一次非常不愉快的出行体验。”7月2日，网友“Mira_Huang”在新浪微博发文，称她在泉州动车站排队准备改签动车票时，遇到窗口休息，导致错过两个车次，行程也被打乱了。对此泉州动车站相关负责人解释称，各个窗口是错时工作的，窗口电子屏都显示工作时间段，闭窗时间是工作人员的饭点，请旅客理解并在排队前注意查看窗口工作时间。

　　电子屏上显示窗口的工作时间段，不少排队的旅客并没有注意到。

乘客即将排到自己却遇闭窗休息

　　昨天上午记者私信网友“Mira_Huang”想进一步了解情况，不过截至昨晚7点30分未得到回应。“Mira_Huang”对铁路部门“喊话”：“在上班时间让诸多赶路旅客在窗口白等30分钟作何理解，为什么上班时间的服务窗口不是轮岗制度而是停岗制度？”记者注意到，“Mira_Huang”发的照片上电子显示屏的时间为7月2日上午9点55分，闭窗的窗口为7号窗，窗口前不少旅客在等候，其他窗口正在办公。

　　昨天下午2点40分左右，记者来到泉州动车站人工售票大厅，7个人工窗口正在办公，排队的旅客很多。每个人工窗口的电子显示屏都滚动着“上班时间的时间段”，其中7号窗口工作时间为“6:20-9:30、10:00-15:30、16:00-19:20”。记者注意到，该窗口排队的旅客还很多，下午3点15分左右，7号窗的工作人员边办理业务，边对着扩音器说“7号窗口临近下班，各位注意一下”。10分钟后，该工作人员又重复这句话。到了下午3点半，该窗帘子拉下。不少还在排队的旅客一脸茫然。

　　“就差两个人，可惜遇到闭窗休息。”准备改签车票的小陈告诉记者，她是泉州市区一所大学学生，常坐动车，不过并不知窗口具体工作时间，也没注意显示屏上的信息，但曾遇到窗口休息时，工作人员还为包括她在内的旅客加班办理售票业务，这让她很感动。她表示，今后排队时还是提前注意窗口工作时间为好。

车站闭窗30分钟为工作人员饭点

　　“闭窗30分钟是工作人员的饭点，一天两个饭点。”泉州动车站相关负责人林先生告诉记者，泉州动车站人工售票厅正常开放七八个窗口，因车次多，又要保证窗口不间断办公等原因，工作人员只能分批吃午饭和晚饭，饭点30分钟，在饭点也保证5个窗口是开放的。午饭时间从上午9点半开始，每半小时一个饭点，到11点半窗口恢复正常。

　　林先生表示，希望市民们对工作人员予以理解，同时提醒旅客尽量通过12306官网购票、自助机购票取票，若是到人工窗口，排队前请注意看窗口工作时间、听广播提示，以免因闭窗休息造成不必要麻烦。（记者陈小芬文/图）

原标题：旅客排队1小时改签动车票眼看到自己窗口却关了

责任编辑：凌芹莉