一天不间断一个不能少

来源:闽南网 2012-09-25 09:38 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　 2010年，增值回馈赠读者活动之一，万人博奔驰

　　1997年10月1日，海峡都市报创刊，我们的发行队伍就同步组建了，如今已经15年了。

　　15年的时间不短，她承载着海都发行人的付出和汗水。从零起步，海都发行人不断努力，如今海都报站上福建纸媒发行量第一的位置。

　　15年的时间不长，在不断付出、不断努力的过程中，我们收获了一个又一个可爱的读者，有你们相伴的日子，是快乐的。是你们的支持，让我们这支团队更有激情、更富活力。是你们的支持，让我们的业务不断扩大，日趋成熟。

　　这一路，有您——我们最亲爱的读者朋友，真好！

上门征订，造就海都报一纸风行

　　海峡都市报发行队伍组建以来，我们应读者的需求而动，提供我们所能做好的一切服务，15年来，得到读者的认可，也造就海都报一纸风行。

　　当初，海都报发行服务上最大的成功，就是组织发行人员深入社区、商户、单位进行上门征订服务，让广大读者不出家门就可订上报纸；同时，为服务更多的市民，我们还组建了零售队伍，报纸入市，各报摊、各超市、各零售小店，各个街头都闪现着海都报的身影，读者买报，只要一声招呼，随处可得。

　　这些贴心的发行举措，深得读者的认可，两个月的时间，海峡都市报拥有了数万份的发行量，2003年，一举成为福建省发行量第一的纸媒。

升级服务，走在发行的前列

　　这种发行模式获得成功后，福建省更多的报纸效仿，竞争变得更加激烈。

　　我们决定升级自身的服务体系：我们为读者定制个性化的海都专用报箱，并免费提供清洗服务；除了上门征订报纸外，我们在各个小区设立现场订阅点，不分时段主动服务读者；我们专门成立读者维护中心，开通专门的热线（现已升级为968111海都热线通）接受读者的投诉和建议。

　　细节，更能体现服务的贴心。雨季中，我们的发行员会做好防护措施，确保您收到干净整洁的报纸，甚至有些发行员脱下自己的雨衣加盖在邮包上，自己却成了落汤鸡。有多少次暴雨后，发行员是踏着尺深的积水在送报的路上。我们遵循“订户永远是对的”原则，对发行员要求送报“一天不间断，一个都不能少”。我们的队伍也涌现出了一个又一个的优秀标兵，惠安发行站巫晓英送报途中丢车坚持走路送报，西湖发行站员工带病坚持投递，等等，数不胜数，他们是我们发行队伍精神风貌的一个缩影。

　　但我们仍觉得抱歉，因为一年中总会有几次不可抗拒的因素，造成读者不能按时收到报纸，比如印刷机出点小故障，比如停电等，我们以后将做得更好。

　　增值回馈，“为读者做更多”

　　“为读者做更多”，这个承诺我们从未敢忘。2004年起，我们开始摸索提供更多的增值服务。

　　时至今日，我们连续9年举办海都读者博饼文化节，联合各大商家将实惠送到家门口，免费让读者参加博饼。9年来，我们除了送出价值数百万元的生活礼品外，状元大奖更是一次比一次吸引眼球，从电动车、冰箱、纯金挂链、万元现金，到QQ轿车、比亚迪轿车、名爵轿车、奔驰、宝马豪车等。

　　我们还多次举办社区K歌赛、社区运动会、社区总动员、海都许愿树等邻里节活动，为读者打造和谐友爱的邻里关系。

　　我们始终相信，只要我们够用心、够努力、敢创新，迎接我们的就不仅仅是汗水和艰辛，也一定会有丰收的喜悦。让我们携手再启程，创造另一个15年的传奇，我们将为您带来更贴心的服务。

讲述者：吴日锦

成功从来无捷径，甘洒汗水苦用功

吴日锦