注册
闽南网 > 泉州 > 泉州新闻 > 正文

男子人在泉州却在广州用优步打车 5次被扣将近700元

来源:厦门网 2016-06-13 09:21 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版
[摘要]准备睡觉的廖先生接连收到支付宝付款提示,称其在优步成功付款。意识到自己可能被盗号了,廖先生赶紧先后解绑了支付宝与银行卡。

  一些打车软件在用户绑定了信用卡或支付宝后,直接在行程结束时自动扣款,存在安全隐患

  男子人在泉州却在广州打车 5次被扣将近700元

   这个端午节,市民廖先生过得有些糟心。他回安溪老家过节,自己的优步账号竟在广州“打车”5次,被扣走近700元。

  投诉优步,一直等不来回复,无奈之下,廖先生向本报热线968820求助。本报记者介入后不到一小时,廖先生就收到了优步退款。

  10日晚10点,准备睡觉的廖先生接连收到支付宝付款提示,称其在优步成功付款。意识到自己可能被盗号了,廖先生赶紧先后解绑了支付宝与银行卡。

  至此,廖先生的账号共在广东打了5次车,分别为10日傍晚6:44,10日晚上10:10,10日晚上11:42,11日凌晨00:05,11日凌晨2:10。也就是说,在不到7.5小时的时间里,廖先生就打了5次车,被优步自动扣费641.09元,却未收到任何来自优步的提示。

  问题一

  为什么不需要用户确认订单?

  廖先生:别的打车软件需要确认订单后,由付款人主动操作付款,但优步却是自动扣费。

  优步:自动扣费的目的是希望用户的出行体验能“如流水一样顺畅”。

  问题二

  为什么账户信息更改没有实时通知?

  廖先生:不需要验证码就可以更改密码,漏洞很大。信息更改只用邮件告知,但谁会整天盯着邮件?

  优步:(未直接回应)

  问题三

  为什么没有客服电话?

  廖先生:优步竟然没有客服电话,我只好通过软件和邮件投诉,但等了19个小时没有任何回复。

  优步:邮件及软件能够令客服人员更直观地了解用户问题,相对更高效、准确地处理问题。对于一些紧急情况(车祸、受伤),设有专项电话服务。

  读者焦急:优步没有客服电话,只好向本报求助

  除了支付方式,廖先生账号里的邮箱、密码、电话及账户名字都被更改了,但优步却没有实时发送任何提示。直到10日傍晚6:20,廖先生登录邮箱才看到账号信息“已被更新”的优步邮件。廖先生质疑:为何信息更改过程中,没有任何提示,更改完了,才发邮件告知?而且谁会整天盯着邮件?

  廖先生强调,别的打车软件需要确认订单后,由付款人主动操作付款,但优步却是通过已绑定的支付方式自动扣费。“如果优步不采取措施,这种情况肯定会越来越普遍,不法分子会越来越嚣张。我肯定不会是最后一个被盗号的。”

  10日当晚,发现问题的廖先生立马向优步投诉,“但优步竟然没有客服电话。”廖先生只好通过优步软件和邮件投诉。11日晚,廖先生联系上记者时,距离他向优步投诉已经过去了19个小时,廖先生急坏了:他想注销优步,但一旦注销,损失的钱怎么要回来?可如果不注销,万一有人继续通过优步盗刷自己的钱怎么办?

  “优步还要求必须要有一个付款方式,所以我无法解绑全部支付方式,解除了支付宝和银行卡后,还留下了没有钱的百度钱包。”无奈之下,廖先生向本报求助,“邮件他们都不回复我。”

  优步回应:端午假期人少,所以邮件回复慢

  昨日下午,记者联系中国优步。优步的邮件回复称,“目前客服人员已为廖先生进行退款操作。据我们了解,发生被他人盗号现象的账号通常在多个互联网平台使用相同密码,且较为简单。”

  对于自动扣费,该回复称,这是“希望用户整个出行过程‘如流水一样顺畅’。对于可能的风险,优步能够通过尖端科技手段保障用户的账号及资金安全。”

  对于优步客服的时效性问题,该回复称,“在绝大多数情况下,优步客服人员会在24小时内处理。但由于端午假期,客服中心工作人员较少,使该相关邮件未能在24小时内被处理。”优步称,“通过邮件及软件反馈,能够令客服人员更直观地了解用户问题,更清晰地掌握更多信息、相对更高效及准确地处理。”

  此外,优步称,“对于一些紧急情况(车祸、受伤),优步已设有专项电话服务。”但对于是否开辟电话客服,该邮件并未直接回复,只是称“优步在6月推出了‘内置客服’功能——用户可以在应用程序内直接收到客服对问题的解答,回复以‘对话’的形式呈现。”(厦门网 厦门日报 记者 黄小芳)

相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
已有0条评论
热门评论:
频道推荐
  • 安溪县蓝田乡:开展体验式教学 推动主题教
  • 金埭头 银岑兜 因华侨而远近闻名的村庄
  • 晋江市领导到陈埭镇检查全面从严治党主体责
  • 新闻推荐
    @所有人 多项民生礼包加速落地快来查收 三峡大坝变形?专家:又有人在恶意炒作 北京新一波疫情为什么没出现死亡病例? 戴口罩、一米线 疫情改变了哪些习惯? 呼伦贝尔现幻日奇观 彩虹光带环绕太阳
    视觉焦点
    石狮:秋风起,紫菜香 石狮:秋风起,紫菜香
    石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放 石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放
    精彩视频
    世遗泉州︱最美乡村·南安燎原村:星星之火 点亮民宿发展之势
    世遗泉州︱最美乡村·南安燎原村:星星之火 点亮民宿发展之势
    世遗泉州︱最美乡村·惠安东山:小渔村的蝶变
    世遗泉州︱最美乡村·惠安东山:小渔村的蝶变
    专题推荐
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活

    闽南网推出专题报道,以图、文、视频等形式,展现泉州在补齐养老事业短板,提升养老服

    新征程,再出发——聚焦2021年全国两会
    2020福建高考招录
     
    48小时点击排行榜
    武平:昂首阔步迈入“高铁时代” @厦门符合条件家庭 明天起保障性租赁房可 “征拆建管”一体化,打造连城新名片 使用全功能自助终端 软件园三期智慧办税 福建省第三批“最美乡村‘福’路”名单公 丁俊晖再轰单杆147不敌奥沙利文 无缘大师 长汀以“引绿、增绿、创绿”为抓手 产业 荣耀x50gt和华为nova12哪个好值得买 区别