惠安县卫健系统院领导走访住院患者“三亲”行动正式启动

来源:健康惠安 2023-07-05 10:00 http://www.mnw.cn/

　　7月4日，惠安县卫健系统院领导走访住院患者“三亲”行动（即亲自探访查实情，亲切关怀暖人心，亲力协调促发展）启动会在县医院举行。县卫健局主要领导、分管领导，全县各公立医疗单位主要领导、分管领导，县医院领导班子、各临床科室主任及局机关医政股、基妇股负责人等参加会议。

　　会上，惠安县卫健局副局长、县总院党委书记黄少伟对院领导走访住院患者“三亲”行动和临床科室张贴科主任电话工作进行详细部署。

　　惠安县医院副书记刘铭作为院领导代表就落实“三亲”行动进行表态发言。

　　惠安县卫健局局长陈云良作强调讲话，一是提高思想认识。要认识开展院领导常态化走访住院患者“三亲”行动是改善患者就医体验的重要工作举措，要坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，聚焦群众就医的痛点、堵点和难点。二是加强行风整治。要以此次行动为切入点，深入开展行风整治，充分发挥党组织领导作用，贯彻落实新时代卫生与健康工作方针，大力弘扬“不畏艰苦，甘于奉献、救死扶伤，大爱无疆”的职业精神，树立行业新风正气，保障行业持续健康发展，改善群众看病就医感受。三是强化责任担当。要强化领导责任、保障责任、管理责任、监督责任，关注住院患者全链条、全过程、全要素的就医体验，认真梳理住院患者对医院服务环境、态度、流程、质量以及医德医风方面的反馈，以品质的服务提高群众对医院的满意度。四是坚持问题导向。聚焦改善医疗环境、优化就诊流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通、注重人文关怀等群众就医关键环节，全面梳理住院患者密切关心的焦点问题，建立台账清单，实行销号管理，逐条逐项进行整改。五是加大宣传力度。围绕“提升患者就医体验”这一主题，大力宣传“三亲”行动的内容、目的和意义，展示惠安县医疗机构改善患者就医体验的工作举措，营造良好舆论氛围。六是建立长效机制。各医疗机构要建立常态化工作机制，将“三亲”行动作为医院内部一项日常工作，成立工作组及时跟进“三亲”行动工作开展情况，定期进行经验总结，不断改进工作方法，逐步建立适合本单位的工作模式，形成监测、反馈与督促整改的持续改进机制。

　　会上，与会人员共同观看了“三亲”行动宣传片，还特别邀请国家高级礼仪培训师陈玲玲开展医务服务礼仪培训。

　　据了解，惠安县卫健系统院领导走访住院患者“三亲”行动是进一步优化医疗服务，强化医疗质量与安全，提升公立医院优质服务能力，提升患者就医体验感和获得感，提高群众服务满意度的重要举措。“三亲”行动要求全县公立医疗机构院领导每周深入病房探访，“以亲自探访查实情，亲切关怀暖人心，亲力协调促发展”为要求，详细了解住院患者对医院服务环境、态度、流程、质量以及医德医风方面的建议和意见，实事求是梳理患者就医过程中的痛点、堵点和难点，不断提升群众满意度。

原标题：惠安县卫健系统院领导走访住院患者“三亲”行动正式启动

责任编辑：连培煌