华安：念好“融”字诀 合力解纠纷

　　“办事跑断腿、矛盾难化解”

　　是群众办事的痛点

　　如何化解这一痛点

　　让县级综治中心

　　真正成为百姓心中

　　赞誉的“家门口的服务站”？

　　且看华安县——

　　念好“融”字诀 合力解纠纷

　　“为了一万九千元工资，我前前后后跑了五六趟，心里又急又慌。没想到来综治中心，一场调解就把薪酬问题解决了，孩子的学费终于有着落了！”在华安县社会治安综合治理中心办理大厅，江西籍务工人员李某华在调解协议书上按下手印时，眼眶泛红，话语之间满是感激。

　　这温情一幕，是华安县社会治安综合治理中心今年深化社会治理改革的生动注脚。

　　职能融合：拆“墙” 办事“跑一次”

　　“以前没有综治中心解决纠纷，不知道该找哪个部门，常常跑错门、找错人，最后问题难解决，憋了一肚子气。”

　　为破解这一难题，华安县充分发挥小县机构改革成效，对21个相关职能部门和社会组织资源进行整合，通过常驻、轮驻、随叫随到方式进驻综治中心，把化解各行业各领域矛盾纠纷的职能融入综治中心，实现人员“物理整合”和治理功能“化学整合”。

　　走进华安县社会治安综合治理中心大厅，导引台工作人员会第一时间上前接待，像“全科分诊护士”般耐心问询，快速厘清群众诉求，精准分流至公共法律服务、劳动争议仲裁、诉讼服务等6个专业窗口。无论问题多复杂，群众只需跟一个窗口沟通，后续协调、流转、反馈全由中心内部推进，无需多头奔走。

　　面对跨部门的“硬骨头”问题，中心启动“吹哨报到”机制：中心“吹哨”，相关单位立即响应、协同调解。关键在于，部门派驻人员的日常管理、考核权限部分移交中心，考核结果直接挂钩年度绩效。这让“哨声”成为硬命令，确保人员“人到位、心到位、力到位”，杜绝“形式报到、实质缺位”。

　　此外，中心还引入律师事务所、法律服务所等社会力量，提供普惠法律咨询、法律援助，将“职能融合”从党政部门延伸至专业机构，构建多元共治大调解格局。

　　“以前办事像没头苍蝇，现在有了主心骨！”刚解决完充电桩纠纷的业主林某，指着引导员称赞，“她一眼看穿问题关键，直接带我去专业调解室，协议白纸黑字盖章，心里特别踏实！”

　　资源融通：组“专家团” 调解“集团上”

　　华安地处山区，专业力量分散，面对复杂矛盾纠纷时，曾面临复杂纠纷“单打独斗”的困境。为打破这一局面，华安县创新思路，将优质资源下沉一线，打造了一支常驻百姓身边的“金牌调解集团军”，让矛盾调解从“单打独斗”升级为“集团作战”。

　　法治资源，一线聚合。中心推动法院、检察院、公安机关等执法司法力量常态化入驻，针对劳资、道交、山林等高发纠纷，创新设置“安薪调解”“金牌调解”等专业模块。尤其在全市率先引入劳资纠纷调解、工伤认定、劳动仲裁三大职能，11名专业人员整建制进驻，无缝衔接检察院“安薪调解”法律监督机制，打造“调解-认定-仲裁-监督”全链条解纷体系，让劳资纠纷化解从“多头跑”变“一站清”。

　　融情汇法，事了心和。传承基层的“对比算账”工作法，在纠纷化解中屡见成效。金牌调解员邹景阳便是这一方法的熟练运用者，“我们调解时，不只是机械地算‘固定账’，而是帮群众厘清纠纷中符合自身利益的‘感情账’‘时间账’和‘成本账’，引导他们理性看待问题。”

　　此前，一起巨额遗产纠纷陷入僵局。邹景阳团队连续两次奋战13小时，运用“对比算账”工作法，融情于法，耐心沟通，县妇联以“娘家人”身份温情疏导，成功引导双方握手言和。“9个小时，从白天调解到天黑，调解员没吃一口饭，嗓子都哑了。”当事人陈某感动落泪，“你们待人真诚、处事公正，不仅帮我们争取权益，还挽回了亲情。”事后，她专程送来锦旗，上书“调解有方公正高效，服务周到温暖到家”，这既是对团队工作的认可，更是对“案结事了人和”理念最温暖的回应。

　　数据融智：织“预警网” 防控“事前防”

　　山区地域广、管理盲区多、风险发现慢，曾是华安治理面临的难题。如今，华安县借助数字化手段，让数据跑在风险前面，构建起“事前防、事中控、事后解”的风险防控体系。

　　“一网统管，智能预警”是数据融智的核心举措。中心打通公安、法院、司法、信访等多部门数据端口，将信息汇聚至“平安漳州e家”智能中枢。通过大数据分析，系统能超前预警县域矛盾风险，让调解从“事后介入”转向“事前防范”。例如，当监测到某区域劳资纠纷数量异常增多，系统会及时发出预警，中心便会提前介入，了解情况并开展针对性调解，有效避免矛盾升级。

　　与此同时，华安还充分激活基层网格力量，构建“网格覆盖，指尖上报”的排查网络。全县500余名护林员、河道专管员化身、乡村道专管员“移动探头”，用专用APP将山林火灾、河道堵塞、道路塌方等隐患一键上报。平台接报后，立即受理、派单、督办，形成闭环管理，把风险消灭在萌芽状态。

　　“以前遇上道路塌方，得层层上报，等好几天才有人来处理。现在不一样了！”一位护林员指着手机屏幕说，“刚传完塌方照片，还没走到下片林子，平台就显示‘已受理，正在处置’，老百姓出行更安心了！”

　　从“职能融合”破壁垒，到“资源融通”聚合力，再到“数据融智”筑屏障，华安县社会治安综合治理中心持续深化“一站解纷”模式，用高效暖心的服务解决群众急难愁盼，让平安之花绽放在华安大地，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。