漳州召开全市消费者权益保护暨放心消费创建工作推进会

来源:闽南网 2023-03-13 17:45 http://www.mnw.cn/

　　闽南网3月13日讯（通讯员漳州市市场监管局闽南网记者梁政文/图）为推动放心消费创建工作，进一步提升消费维权社会共治，3月10日，漳州市市场监管局组织召开全市消费者权益保护暨放心消费创建工作推进会。

　　漳州市市场监管局分管领导、相关科室负责人、漳州市消委会有关成员单位联络员、12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业、食品生产企业及相关行业协会代表、漳州各县（区）市场监管局分管领导、12315机构负责人参加会议。

　　会上，组织学习了2023年全国消费维权年主题“提振消费信心”的含义、依据、目标；发布了2022年漳州12315数据分析报告；总结了2022年度消保主要工作；部署安排2023年主要任务；倡议全市企业参与“诚信经营，放心消费”活动，与会的企业、行业协会代表当场签订“诚信经营，放心消费”承诺书。漳州居然之家、漳州餐饮烹饪协会分别代表ODR企业和行业协会发言。

　　漳州市市场监管局党组成员、副局长许春桥最后强调，要完善协作配合机制，推动社会共治格局。继续开展放心消费创建活动。要发挥市场化机制，形成消费维权合力，把消费者及社会各界的声音汇聚起来，督促经营者加强自律，促进消费环境的持续改善。健全完善部门协作机制。加强沟通联系，增强协调合作意识，及时协商解决消费维权工作中存在的矛盾和问题，加强消费者权益行政保护合力。继续完善12315消费维权网络。要进一步拓展全国12315平台ODR企业覆盖面，加强引导符合条件的企业成为ODR企业，促进消费纠纷网上源头治理，推动跨区域消费纠纷的在线解决。

　　要提升执法监管效能，营造良好市场环境。依法查办消费侵权案件。切实加大“12315诉转案”工作力度，及时依法查处处理消费投诉过程中发现的违法行为，适时提出开展专项整治意见建议，进一步把行政调解、行政指导和行政处罚有效衔接起来。强化服务领域消费维权。综合运用抄告、警示和约谈等手段，督促经营者落实主体责任，推动消费维权社会共治，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。强化网络数据分析应用。充分运用12315投诉举报系统模块功能，综合研判全市市场动态，服务各级政府决策和市场监管执法，提高消费维权和监管执法的针对性、有效性、预见性。

　　要保障诉求渠道畅通，提升维权服务实效。依法做好消费投诉处置工作。落实完善消费者投诉举报处置的各项工作制度。切实增强消费维权工作合力，有力提升消费维权服务效能。加强消费投诉公示数据运用。积极拓展消费投诉公示内容和公示渠道，真正发挥信用约束作用、倒逼经营者落实主体责任，为广大消费者提供货真价实、高质量商品和优质的服务。加强维权人员业务指导和培训。不断提升维权人员消费宣传、监督分析、纠纷调处、应对处置等能力，切实提高维权队伍知识化、专业化水平。积极唱响12315品牌。深入开展纪念“3·15国际消费者权益日”暨创建国家食品安全示范城市宣传活动，大力宣传“提振消费信心”年主题，充分展示漳州市创建国家食品安全示范城市工作成果。

责任编辑：李晓灵