泉消保委发布典型消费案例

　　海都闽南网讯如果非得选出一个全民都关注的“日子”，315国际消费者权益日绝对不落人后。消费涉及生活的方方面面，衣食住行无所不包。

　　尽管这些年，人们消费维权意识渐长，但消费领域，商家侵犯消费者权益的案例总是不绝于耳。泉州市消委会昨日公布去年消费典型案例，借315之机，为广大维权的消费者引路导航。

　　【案例1】房产中介强扣定金

　　去年8月，安溪许女士，通过房产中介与某二手房房主达成初步购买意向，并向房东支付2万元定金。后来因房主方面原因，该房无法交付，房主同意双倍返还定金并委托中介转交给许女士。

　　中介方从这4万元中扣取5000元作为中介费用，根据之前签订的相关购房委托协议书及房产销售协议书，如因一方违约造成无法签约，则由违约方承担中介费用，许女士认为自己无需承担中介费。

　　【评析】泉州市消委会认为，中介方虽然促成双方达成买卖意向，但合同最终未达成，可视为未促成合同成立，中介方要求许女士支付5000元中介费的要求不合理。

　　【案例2】用药过量茶叶枯死

　　张先生去年曾向安溪县某农民贸易服务部购买农药（酷娃)，用了该农药后，茶叶枯死，秋茶大面积减产甚至绝收，经济损失达3万余元。张先生要求商家赔偿，商家不予理睬。

　　安溪县消委会湖头消委分会工作人员接诉介入，核对商家提供的农药购货发票、生产厂家营业执照、合格证等相关手续后，确认农药本身是合格的。经了解，商家出售时未详细说明用药量，张先生仅凭经验判断，过量用药，造成茶叶枯死。经调解，商家与张先生各承担50%的责任，商家一次性补偿16000元。

　　【评析】泉州消委会认为，农资经营者应按实际宣传所售商品的效用，保证符合国家标准；销售时，应详细准确说明使用方法。否则，一旦给农民造成损失，则应承担相应责任。

　　【案例3】酒店拖鞋滑倒致骨折

　　去年2月21日，三明郭女士穿某酒店提供的拖鞋，在酒店餐厅用餐时滑倒后骨折，医院检查告知，需8周才可治好，事发3天后复诊，医生建议做核磁共振。而酒店只愿支付一周医药费，其余不管。

　　酒店称，拖鞋只供房内使用，郭女士穿到其他场产所滑到，系其自身因素；因餐厅地上有水致滑，酒店减免了郭女士受伤后继续居住的费用，只同意再补偿1500元。最终，酒店一次性支付郭女士医药费及其它费用3000元。

　　【评析】泉州消委会认为，该案消费者与酒店存在消费合同关系，酒店应对消费者的人身财产安全负责。因酒店地面积水致消费者跌伤，酒店应承担消费者医药费及其他费用。

　　【案例4】山寨苹果牌牛仔裤

　　去年1月5日，颜先生去年在永春某商场买了一条牛仔裤，标价298元，折后价223元。购物收据、商场广告单及销售专柜，均标明是美国苹果牌牛仔裤。后来，颜先生通过商标网，查询所购牛仔裤商标“DAXWAOD及图”其实是美果牌。

　　颜显示认为该商家欺诈，要求退一赔一。商家承认其销售的确是美果牌，但由于代理商一手操作，己方疏于注意所致。最终，向颜先生致歉并退一赔一。

　　【评析】泉州消委会认为，虚假宣传使消费者无法了解商品的真实情况，并诱导消费者作出错误的购买决策，同时也不正当地争取了交易机会，排挤诚实经营者，破坏了公平竞争秩序。

　　【案例5】保修期内被拒修

　　陈先生是厦门人，去年7月将自家小车送到南安水头某维修厂维修，花话费11000元，商家承诺保修3个月或一万公里。几天后小车动力故障，商家称是人为损坏，不予维修。消费者要求继续免费维修完好或退回11000元。

　　经调解，维修厂检查动力后认为，车辆动力损伤不严重，同意免费维修，并自修复之日起保修10000公里或3个月。

　　【评析】泉州消委会认为，本案中，维修厂与消费者之间形成了消费服务关系。经调查，消费者在第一次维修后不久便故障，排除了人为因素，商家有负有返修义务。

　　【案例６】空调自燃爆炸

　　泉港肖先生购买了一台某品牌空调，保修三年。去年10月12日，空调自燃并爆炸，引起房子火灾。肖先生要求商家马上进行现场检查并赔偿遭拒。

　　经调查，该空调安装在餐厅内，空调内机已全部烧毁，房内窗帘、窗户、电线、餐椅等均有不同程度损坏，餐厅墙壁被熏黑。厂方检查认为，空调自燃是线路老化导致。经调解，厂家同意赔偿一台空调，价格2500元左右，并补偿损失2500元。

　　【评析】泉州消委会提醒，空调器用电量大，应采专用线路供电，并注意电表容量是否满足要求。不要随意改变市内电线的走向和增加电负荷。本案经调解人员用法律法规积极耐心做好沟通，双方最后和解。（本网记者林淑芳）