漳州：政务微博有点冷

漳州旅游系统的几个政务微博，发的微博数太少

　　海都闽南网讯　不久前，新浪微博2011年福建省政务微博发展报告出炉，政务微博年度影响力前十名中，公安系统占了8个，可以说是独领风骚，公安微博数量占福建政务微博总数的一半以上，且公安微博影响力在各行业中居首位。

　　但尴尬的是，这前十中，没有一个来自漳州。其实，漳州也有一些政府部门开通了政务微博，只是他们发布的信息，网民们似乎“不感冒”，面临着“粉丝”少、“评论”少、“转载”少的尴尬。更有甚者，一些政务微博开通后，便长期处在休眠状态，几乎不发布信息。

　　可是，专家认为，网络越来越发达、便捷的情况下，开通政务微博，搭建政府与市民之间新的互动平台已是趋势所在。那么，漳州市民，究竟期待什么样的政务微博？漳州的政务微博要怎么才能“微力十足”？

【现状】开通少，粉丝少，发表的微博少

　　来自新浪的数字显示，截至2011年10月底，通过新浪微博认证的福建省各领域政府机构微博864个，其中漳州仅有50个左右。在腾讯微博上，漳州的认证政务微博单位在15个以内。所有这些认证的政务微博，大多来自公安系统或旅游系统。

　　在公安系统的政务微博中，人气最高当属漳州市公安局芗城分局的官方微博，他们在腾讯微博@漳州市芗城公安分局中有近12万的听众，在新浪的微博@芗城公安分局也有近2万的粉丝。人气较高的@漳州市公安局东铺头派出所，他们在腾讯微博上也有10万听众，“漳州高速交警”以及“漳州边防警务在线”，他们在新浪微博均有上万粉丝。

　　@芗城公安分局为什么能成为漳州政务微博的“人气王”？这不得不提去年通过微博解决的几件事。去年1月，网友@阿土猪猪1012在新浪微博向@芗城公安分局发出求助，称自己一个亲戚带着孩子失踪了，要求帮助查找。接到警情后，@芗城公安分局动员社会力量，请网友帮忙查找，最后，民警在漳浦找到了这对母子。此外，@芗城公安分局还通过微博成功解救误入传销的受害者，规劝网上在逃人员回来自首。管理人员说，他们除了在微博上发布即时警情通报、安全防范知识、接受网上报警求助外，还注重十分注重与网友的沟通互动，他们会查看网友的每一条评论，并用亲和的言语及时回答网友提出的问题。

　　然而，即便是作为“人气王”的@芗城公安分局，与拥有101万粉丝的厦门公安局官方微博@厦门警方在线相比，仍是“小巫见大巫”，而漳厦两地开通政务微博的单位数量更是相距甚远。

　　漳州这些人气较高的微博，互动的情况也不甚理想，大多数的评论、转载均在个位数以内，不少微博更是“无人问津”。比如，龙海交警大队及龙海交警各个中队均实名开通了新浪微博，这其中，@龙海交警浮宫中队粉丝最多，有1000千人左右，不少中队的关注粉丝只有100多人，而这些粉丝少的中队从去年四五月份开通微博至今，只发出不到10条微博。

　　漳州市不少旅游部门也在去年中开通了微博，但是，在新浪微博上，@漳州市旅游局和@漳州市龙文区旅游局都只发了1条微博，@漳州市芗城区旅游局也只发了2条微博。

【探因】政务微博没有集群化，市民知晓不多

　　开了微博，却不发微博，这究竟是为什么？

　　一市直机关单位的工作人员说，单位开了微博，就有网友问事，答得含糊网友不满意，答得太详细领导会怪多事儿，而且有些问题回复了就得去办，那谁去办，大家多一事不如少一事。还有一公务员说，微博是时下潮流的网络产品，据他了解，漳州这边的用户大多是年轻人，他们关注的大都是一些明星、时尚、情感类的，对政务信息关注度低，开了微博感觉用处也不大，还有一个问题是，政府部门的领导大都不是年轻人，他们很多还不会“玩微博”，只要领导对微博“不感冒”，底下的人也不会去开通。

　　腾讯微博一管理人员这样看漳州的政务微博，开通数量太少，发布内容太硬，网友关注度不高，没有形成圈子。政府相对比较保守，一些涉及百姓关心的民生部门没有开通微博，如医保中心、，住房管理中心、，劳动保障部门，、民政局等。

　　在新闻媒体工作的小陈认为，漳州的不少政务微博，发布的都是本单位领导的“行踪”，没有发布一些市民关心的政策、信息，这样的政务微博，只是流于形式，注定不被市民关注。而漳州一些部门接受媒体采访都扭扭捏捏、支支吾吾，还能指望他们主动把信息发布到微博上？

　　网友“千幻冰云”拥有5万多名的新浪微博粉丝，是漳州人气最高的“微博达人”，在他看来，漳州的政务微博发展相对滞后。原因有是政府部门不够重视，没有推动及倡导；漳州的微博用户基数小；漳州至今没有代表漳州的官方政务微博；而政务微博没有集群化，就是没有向新浪或腾讯微博申请一个整体页面，导致微博用户不知道政府是否开办了微博。

　　另一“微博达人”“林北贡”说，有一段时间，漳州不少部门一窝蜂似的开通微博，他们只在开通初期发布寥寥数条微博，到后面要看他们的微博就“千年等一回”了，久而久之，市民们对他们也不再关注和信任。

【声音】
市民：希望政务微博成为与政府沟通的平台

　　去年8月21日，漳州市政府在官方网站上发起了一个关于“政务微博”在线调查，截至去年9月30日，共有185人次参与。调查结果显示，有87人非常关注，并且经常对政府门户网站或政府官员的政务微博进行互动留言，占47.03%；有175人认为当前政务微博存在的不足是与公众的互动沟通不够，针对留言的反馈不及时；有143人认为政务微博应该加强政务微博的互动交流与沟通功能，积极鼓励群众参与网络问政。

　　那么，市民究竟期盼什么样的政务微博？

　　市民黄先生：漳州的政务微博建设，应该包含以下几个：1.1、警务微博：由公安交警等管理，负责警务、报警、追缉、宣传等。2、.政务微博：负责政府公告，搜集整理民众参政论政问题，强化微博问政功能。3.、法务微博：由检察院法院或知名律师等组成，可向民众提供法律知识咨询。

　　市民王先生：对于一个普通市民，我最关注的是能从各个机关部门中得到最快捷的政务信息。现在很多政策的制定并没有太多注重老百姓的声音，都是执政官员在办公室商量出来的，我希望政务微博能够提供部门与老百姓沟通的平台，让政策的制定也多倾听来自基层百姓的声音。

　　市民林先生：现在的政务微博，除少数奇葩外，其余就是起到一个单位宣传栏的作用。我觉得政务微博单位尽可能多的组织线下活动，让网友参与到政务微博的建设中来。

专家：政务微博要多发布使用信息，表达要通俗

　　关于政府微博该如何运行、维护，我国首份《中国政务微博研究报告》主笔、中山大学传播与设计学院副教授、中山大学全媒体研究院秘书长张志安，曾在他的微博里发表了看法。

　　他认为，今后开通政务微博是趋势，对政务微博的管控将越来越严，借助微博跟网民之间沟通和互动将越来越灵活，政务微博面临的社会风险将更加凸显，微博本质上只能促进政府信息公开，而无法本质上解决政府信息公开的机制保障和法律约束问题。

　　政务微博定位要突出服务属性，多发布实用信息，网民阅读才有实惠；表达方式要通俗生动，力戒官话套话、多用网言网语，读来才亲切；互动要紧密及时，必须要看网民的回复，针对重点进行回应，这样才有互动性、符合微博特性；重大突发事件发生时，利用微博及时辟谣是最佳途径。

　　微博要怎么维护？张志安认为，最好领导带头自己玩，哪怕偷偷玩，至少在管理上更懂行；要有明确的维护机制，保证专门人员和经费，这样才能可持续发展；要对不同类型的信息进行分类管理，比如事实信息充分放权、观点信息可以适当审核；要注意权威性和活泼性、组织性和个性体之间的平衡。（本网记者 周杨宁）