西安66万奔驰漏油后续最新消息处理结果 公司回应解决方案

　　陕西消协：消费者不知情时被收金融服务费属不合法

　　西安奔驰女车主维权事件持续发酵。今日（15日），陕西消费者协会表示，消费者在不知情的情况下被收金融服务费不合法，若与经营者协商未果，可到消费者协会投诉，或者考虑走法律途径维权。

　　据新京报此前报道，4月13日，维权奔驰女车主与西安利之星见面协商。女车主提出，其在不知情时被收取了15200余元金融服务费，当场未获奔驰方回应。

　　15日上午，陕西消费者协会工作人员告诉新京报记者，在消费者不了解情况时收取金融服务费属不合法，若消费者发现此类情况，权益受到侵害，可以选择和经营者协商，协商不了可到消费者协会，向相关市场监督管理部门投诉，或者请仲裁机关进行仲裁以及走法律途径起诉等手段进行维权。（新京报记者 张彤 吴荣奎 实习生 张诗萱）

　　奔驰回应车主被迫交金融服务费:不向客户收取任何服务手续费

　　西安奔驰女车主维权一事持续发酵，4月13日女车主与4S店相关负责人见面。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系车主。在曝光的谈话录音里，车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。

　　此后，她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。

　　交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。车主表示，并不理解自己交纳的这笔服务费，到底获得了什么服务。

　　就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

　　并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

　　官方回应奔驰车主维权事件：退车退款

　　西安发布回应奔驰车主维权事件：【市场监管部门已对 " 利之星 " 立案调查，责成尽快退车退款】

　　引起关注的 " 某女士购奔驰车消费纠纷 " 一事，记者采访高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。目前，高新区市场监管部门要求 " 利之星 "4s 店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。（来源：西安发布）

　　[奔驰女车主首次与调查组见面 提出调查车辆PDI检查是否真实等8点诉求]车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，相关诉求如下：

　　1。调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

　　2。车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

　　3。没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

　　4。调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

　　5。规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

　　6。奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

　　7。对个人精神方面的损害给予补偿；

　　8。对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。（记者：孙鑫 姜悦 刘君鹏）（来源：陕视新闻）

　　目前，西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

　　一旦有了最终的调查结果，也会第一时间向社会和媒体公布。

　　延伸阅读：奔驰4S店西安利之星老板是谁 法定代表人颜健生个人资料简介

　　》》刚刚，奔驰公司回应终于来了

　　4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明，内容如下：

　　自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

　　我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

　　确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。