福州打造高效便捷政务服务体系

　　为福州的行政审批服务效能打分，按下“满意键”的市民不计其数。

　　“拿到营业执照还附带一套公章，真棒！”企业负责人高峰连连称赞。

　　“离家不远的地铁站就可以开证明，真方便！”市民张榕竖起了大拇指。

　　“只要3秒，就能办结一件业务审批，真省心！”高效的审批效率，让企业经办邱剑峰津津乐道。

　　从过去的“门难进、脸难看、事难办”到如今的“只进一扇门，最多跑一次”，企业开办所有事项实现一窗式办理，我市政务服务一路快跑，持续改革，越来越多的企业群众享受到更加便民亲民、高效智慧的政务服务。

高效化 登记企业获赠公章

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　　4日下午，在市行政服务中心，福建耀嘉材料科技有限公司负责人高峰领取了公司营业执照。

　　从14:54分提交材料，到17点办结，高峰只用2个小时就拿到了营业执照。同时，他还收到了免费的意外之礼——企业正常经营所需的4枚印章。

　　“这么快就拿到了营业执照，有点不敢相信。”从商多年的他依然记得过去开办企业的情形：“拿着材料满城跑，一个个部门跑下来，耗时不少。”

　　4枚免费公章也让他节约了企业开办成本。

　　“据我了解，刻章按不同材质，市场价格在800元~1000元不等。”高峰说，企业生产经营活动，处处需要印章。企业公章、财务专用章、发票专用章、法人章等4枚公章的重要性尤甚。在以往，企业拿到营业执照后，需要自己找店刻章，两三天才能办好。不仅费时间，也增加了成本。

　　“办事效率提高了，工作人员的态度也很好。”在高峰看来，高效便捷的办事体验，正在成为福州营商环境的一块金字招聘，“营商环境好了，我们在这里创业也更有底气了”。

福州做法

　　开办是企业的起点。在市行政服务中心，企业开办窗口实现了跑一个窗口就能办成所有事项。在这里，一个窗口受理，一张申请表单、一套申请材料，后台分类办理，统一办结出件，这样的服务模式大大简化了办事流程，最大限度让企业少跑腿、不跑腿。

　　不仅如此，今年7月，该窗口还在全省率先推行企业开办刻章“零延时”“零费用”服务。据初步测算，每年可以为新设立企业节约刻章费用超过200万元。

便民化 群众就近办事少跑腿

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　　在福州的很多地铁站，外形和银行ATM机相似的“e福州”便民服务自助终端机成为市民身边的“政务大厅”，在这里，107项便民业务，“刷脸”就能办好。

　　2日下午，在离家不到300米的地铁树兜站，张榕进行身份验证后，几分钟就通过“e福州”便民服务自助终端打印了社保缴费证明和个人不动产信息证明。

　　“以前要到市民服务中心办理的业务，现在在地铁站也能办，又快又方便。”对于工作繁忙的张榕来说，这样的办事体验让他很是满意。

　　2021年度福州市城乡居民基本医疗保险缴费已经开始了。张榕利用等地铁的间隙，打开“e福州”APP,点开“医保查缴”，进入“城乡医保代缴”，没几分钟就帮父母完成了缴费。

　　吃完早饭，张榕的父母下楼溜达，顺便到社区综合服务大厅，完成了敬老卡年检。该事项下沉社区后，张榕的父母再也不用挤公交到市民服务中心办理，优质服务触手可及。

福州做法

　　不用跑远路，就近就能办完事，是很多市民的期望。为更好地解决企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁等问题，福州市以审批服务“掌上办、自助办、同城办”为目标，依托“e福州”APP与自助服务终端，构建群众办事的综合性便民服务平台。

　　乘公交、坐地铁、刷医保……这两年，“e福州”APP让市民生活越来越便利。

　　“e福州”自助终端让市民能够像在ATM机取款一样自助办事。目前，福州市已投放超过200台自助终端，主要选择商超、药店、地铁等人员密集区域精准投放，覆盖整个城区范围。

　　便民服务不止于此。结合群众办事需求，福州市建成社区政务服务综合管理平台，将公共服务下沉，打造“15分钟便民圈”，将政务服务延伸至基层。

智能化 3秒完成审批事项

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　　3秒能做什么？对于福州闽途运输有限公司经办邱建峰来说，足以完成一单“运输企业运输建筑垃圾备案”审批。

　　根据相关规定，企业的渣土车每进驻一个项目，就需办理一次备案。作为企业经办，邱建峰以往三天两头就要跑市行政服务中心。“如果遇到办事高峰，一个上午才能办完。”

　　源于我市“秒批”服务的推出，邱建峰只要在办公室轻点鼠标，就能完成审批。“你看，12点22分10秒受理的业务，12点22分13秒就办结了。”拿到办理结果，邱建峰马上给运输车队打电话，通知他们进场作业。

　　不仅仅是审批速度提升，提交的材料也更少了。“过去办理该事项需要提供合同、申请表、委托书等材料，现在只要提交承运合同就可以了。”

福州做法

　　今年4月，福州在全省率先推出行政审批智能“秒批”服务，分批上线的25个“秒批”事项，申请人无需排队，无需预约，只要在家点击鼠标就能完成，实现“一趟不用跑”。

　　“秒批”是“网上申请、自动审批、即时结果”的智能审批模式。通过智能审批，能优化事项办理方式，精简身份证明类材料，自动获取、复用相关信息，也减少了申请人信息填报的数量。同时，事项办理全过程无需审批部门参与，由智能审批系统自动判定、给出审批结果，推送至申请人网上办事大厅或自助服务终端个人账号。

　　“秒批”，也代表了我市目前政务服务智能化的最高水平。从此，我市迈入政务服务4.0版本。（福州日报记者 林晗 见习记者 冯雪珠）