福建网购维权探索“本地化” 维护买家利益

来源:东南快报 2013-09-16 10:12 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

[摘要]网上购物不满意，厦门一位网友给卖家打了一个“中评”，没想到频遭卖家电话骚扰；福州市民郭女士网购了一款品牌香水，她怀疑买到了假货却遭遇鉴定难，他们想投诉这些看不见的“对手”，摆在他们眼前的却是异地维权成本问题，无奈之下，只好选择放弃。

消协
异地维权只能“转投”处理

　　“网购维权的投诉越来越多。”省消委会投诉监督部主任段建平告诉记者，网购相对于线下实体店购物，除了价格的优势外，还让消费者更加便利，足不出户就能购买到所需的产品，因此网购红火的同时，投诉也在逐年上升。

　　对于市民关心的网购能否“本地化”，段建平说，本地虽然可以接受消费者的投诉，但由于各地消委会只能受理本辖区内的消费争议纠纷，对于经营者、经营场所不在辖区内的，则只能“转投”，即将消费者的投诉移交给被投诉的商企所在地消委会。

　　“网购维权很难，有时还找不到维权的对象。”段建平介绍，目前网购存在的问题主要是：首先因异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解商品的具体情况，只能通过卖家的广告来比较鉴别，而宣传广告又存在严重的浮夸现象；其次，物品质量差、功能欠缺，甚至是残次品；再次，售后服务得不到保障，给消费者带来很大风险。

律师
网购记得保留凭证

　　消费者对卖家进行“差评”或者“中评”后，有些卖家会对其进行骚扰，这是否侵犯了消费者的权益。对此，福建元一律师事务所林贤芝告诉记者，根据《消费者权益保护法》第十七条，经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。

　　林贤芝认为，虽然网购方便便宜，但也存在相应的风险，消费者在网上购物时，不要贪小便宜，应该选择信誉度比较高，自己比较熟悉的网店。而在网络上买奢侈品时一定要慎重考虑，奢侈品最好选择在线下购买。

　　林贤芝提醒消费者，在网购时多留一个心眼，要保留凭证，以备日后出现纠纷时作为投诉的凭证。同时，还应注意使用第三方支付平台，如支付宝、财付通等，或者货到付款等方式，这样即使以后有类似的纠纷问题，消委会也有迹可查。切勿私下从银行转账。

　　同时，林贤芝律师称，目前网络商品交易的第三方交易平台都有申述系统，消费者在网购时一旦权益受到侵犯，首先应向第三方交易平台进行申述。如果问题无法得到解决，则可向网店所在地的监管部门进行投诉，进行异地维权。如遇到恶意骚扰甚至恐吓，消费者可以取得证据向公安机关报警。

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