福建网购维权探索“本地化” 维护买家利益

来源:东南快报 2013-09-16 10:12 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

[摘要]网上购物不满意，厦门一位网友给卖家打了一个“中评”，没想到频遭卖家电话骚扰；福州市民郭女士网购了一款品牌香水，她怀疑买到了假货却遭遇鉴定难，他们想投诉这些看不见的“对手”，摆在他们眼前的却是异地维权成本问题，无奈之下，只好选择放弃。

　　网上购物不满意，厦门一位网友给卖家打了一个“中评”，没想到频遭卖家电话骚扰；福州市民郭女士网购了一款品牌香水，她怀疑买到了假货却遭遇鉴定难，他们想投诉这些看不见的“对手”，摆在他们眼前的却是异地维权成本问题，无奈之下，只好选择放弃。

　　福建省网民的网购维权能否“本地化”？对此省消委会投诉监督部主任段建平告诉记者，近年来，福建省网购的投诉正在逐年增加，但由于各地消委会只能受理本辖区内的消费纠纷，对于异地维权，福建省消委会在接到消费者投诉后，只能移交给被投诉的商企所在地消委会，福建省网购维权“本地化”还在探索中。

案例
“中评”后深夜频遭电话骚扰

　　今年7月27日，厦门网友陈思（化名）通过网购，买了一款钱包。

　　“我同学也有这款钱包，我觉得好看就去网购了一个。”陈思说，收货后，她觉得网购的钱包有色差，与同学手中的同款钱包进行比较，感觉质量也没有同学的好。

　　由于钱包的价格也不贵，陈思也就没有和商家理论，在评价时，她在“是否跟图片相符”这一选项打4颗星，其余都给5颗，算是一个中评。

　　陈思说，7月30日深夜，她被电话铃声吵醒，看到是陌生电话，她当场就挂断了，倒头继续睡。“刚刚按掉，第二个电话又来了。”

　　陈思接起电话后，卖家希望她将中评改为好评。刚开始，卖家的态度还算不错，没有说难听的话。但陈思觉得卖家深夜打电话就为了这么点事，有点小题大做，就告诉对方，不要半夜打电话，有事明天再说。

　　第二天晚上9时许，陈思又接到了卖家的电话。陈思认为钱包的质量和描述的不一样，给“中评”是很合理的，坚决不改。随后，卖家挂了电话。

　　原本以为事情就此告一段落，但连续几天，陈思都会在深夜接到骚扰电话，其中8月8日凌晨，骚扰电话整整持续了一个小时，陈思不得不将手机调成静音。由于是异地交易，陈思不知道该找谁投诉，无奈之下，只能在微博上大倒苦水。

　　而此前据媒体报道，网购给中评或差评，除了接到骚扰电话外，一些消费者甚至收到“寿衣”等包裹的恐吓。

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