去年福建受理消费者投诉20余万件解决率92.93%

来源:东南快报 2019-03-15 09:57 http://www.mnw.cn/

　　昨日，东南快报记者从省消协获悉，根据福建省市场监督管理局12315、12365、12331投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据显示，2018年度全省受理消费者投诉共计235492件，解决218843件，解决率92.93%。其中，合同问题、售后服务、质量问题仍是2018年全年受理投诉量排名前三位的主要问题，而预付式消费、电信、旅游类投诉则是2018年全年受理消费投诉的三大热点问题。

　　其中，预付式消费投诉逐渐升温。近年来，预付式消费已深入人们的生活，但是，预付卡在给消费者带来实惠的光鲜靓丽外表下，却隐含着五大安全风险。据省消协相关人士介绍，消费者在办理预付卡后，有些商家会出现不按办卡时的承诺服务，甚至随意涨价，服务缩水，让消费者进退两难；已经出现经营不善、经营场地租赁到期，甚至经营者破产、倒闭的商家在推出预付费卡后，容易携款外逃，使消费者维权无门；经营者将店铺转给他人时，双方责任关系不明确，原消费卡不能继续消费，或只能折价消费；预付式消费卡商家对服务和退款规则未明确有效期；消费者由于工作或住址变动，欲退卡遭商家拒绝等。

　　其次，电信类投诉热点突出，二手手机号隐患排除难。据介绍，现实生活中，市民基于各种原因要更换或注销手机号码，而这些手机号码被更换或注销后并不是永久废弃不用，经过6个月沉默期后又投放到市场供他人选用。问题随之而来，当某个手机号码已经被注册网络账号却未被注销时，要么后号主无法再注册该网络账号，要么后号主可以通过密码找回等途径使用原账号，进而获悉原号主的通讯录、照片甚至财产等信息。2018年1月，工信部要求，在用户终止使用服务后，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应为用户提供注销账号的服务，但这在实际执行过程当有一定的困难。

　　对此，福建省消委会提醒广大消费者，在更换手机号时，为了保护个人信息安全，一定要有“解绑”意识。微信（包括支付宝、微信支付等）、常用网站（包括微信、QQ、淘宝、京东等）、网盘等五类绑定信息必须一起解除，以免自己的隐私泄漏给别人。同时，也给后来使用该手机号的人一种权益的保障。

　　此外，旅游消费需谨慎。近年来，由于不同旅游公司资质及服务水平参差不齐，在旅游过程中各类投诉案例，如，旅游合同签订不规范；旅游过程与合同约定不符，存在安全隐患；部分旅行社官网信息内容名实不副；隐性强制消费普遍存在；部分导游责任意识较弱、服务规范性较差；投诉后问题解决不到位；部分退团违约金不符合法律法规要求、随意性比较强等问题屡见不鲜。

原标题：去年全省受理消费者投诉20余万件预付式消费、电信、旅游类投诉是三大热点投诉问题

责任编辑：方迪