“双十一”促销优惠规则套路多 预售定金可以退还吗

“双十一”促销优惠规则套路多 预售定金可以退还吗

­　　 据经济之声《天天315》报道，相信不少消费者依然清楚记得去年“双十一”被各种复杂优惠规则支配的烦恼。今年是“双十一”诞生的第十年，电商平台的预热比去年提前了三周，不少商家的预售活动已在如火如荼地进行。与此同时，《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台都相应收到不少消费者反映的问题：为什么看上的商品一天一个价？为什么说好的“买一赠一”变成了“买二返红包”？付出去的定金到底能不能退？

­　　消费者罗女士上月20日关注到天猫商城爱华仕旗舰店推出的促销活动。这家店铺当时推出了一项“双十一预售、买一送一”的活动。罗女士看中了店里售卖的两款旅行箱，随后她按照店铺的活动步骤，在规定时间内拍下了参加“买一送一”活动的两个旅行箱。其中一款箱子是24寸的，预售价349元；另一款20寸，预售价为319元。罗女士还为每个箱子交了40元的定金。当时，网店客服告诉她，可以在10月25日以后再次联系客服，通过领取较低价格商品等额优惠券的方式，在11月11日付尾款时用优惠券抵消尾款，从而实现所谓的“买一送一”。

­　　不过几天后，罗女士却被告知，不能被返还优惠券了。店铺客服说，“双十一”当天消费者付完剩余款项，会给消费者发红包，红包可以在平台消费时使用。罗女士认为，这样的做法与店铺当初对活动的宣传不符，同时造成了自己的二次消费。

­　　罗女士与店铺沟通后，店铺方面同意给她继续返还优惠券，但只能返还259元，这与罗女士预想的返还金额有差距。经店铺客服向记者解释，这一金额是通过一系列复杂的优惠规则计算出来的。

­　　除了优惠规则的复杂，还有消费者向《天天315》栏目反映自己看上的商品“一天一个价”。消费者郝女士说，11月1日她在千百度天猫官方旗舰店看到一双鞋，标注的“双十一”到手价是612.4元。郝女士向客服进行了咨询，客服表示，这确实是“双十一”的最终报价。当时这款商品的页面还推出了一项活动，提示消费者在0点至1点支付可以享受八折，还能叠加使用店铺券、天猫券。不过，第二天上午，郝女士再次打开商品页面的时候发现，这双鞋的报价已经改为738元。据郝女士观察，两天里，这双鞋的优惠活动前前后后改了四次。改来改去的优惠规则让罗女士无所适从。

­　　“双十一”期间，无论是电商平台还是实体卖场，都会有不同力度的促销活动。作为消费者，往往会被大幅度的促销吸引，盲目购买，而忽略了商品的实用性和自己的真实需求。在此提醒消费者：

­　　一、先涨后降套路多，促销规则读仔细。面对各式各样的低价宣传，建议大家提前关注商品价格，警惕先涨价再降价的消费陷阱。在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问清楚退换货的方式及运费政策，避免事后因为不了解促销规则而发生消费纠纷。

­　　二、缴纳定金需谨慎，款项支付要留心。预售产品要注意“定金”与“订金”有所区别。“定金”通常情况下不予退还，尽量确定需求后再支付。支付过“定金”的商品要在规定时间内缴纳剩余款项，避免因超期未付款遭受经济损失。消费者在支付货款时一定要小心谨慎，不要在陌生网站或通过不明链接付款，防止上当受骗。

­　　三、商品验收勿忽视，赠品同样有保障。“双十一”期间商品交易量大，快递运送时间长，消费者要摆正心态，不要心急。收货环节很重要，建议消费者要先查看商品的规格、型号、数量、颜色等是否与订单一致，确定外观没有破损后再签收。同时，提醒消费者商家所送赠品也应符合产品质量法的规定，发现赠品具有质量问题，可依法向商家索赔。

­　　四、存证意识不能少，权益维护要及时。消费者在网购交易过程中一定要有存证意识，尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图、消费凭证等维权依据。与商家产生纠纷后，如果无法协商解决，一定要及时向有关部门反映，积极维护自身合法权益。