11家体育场馆同一个问题预付卡可办不可退

来源:钱江晚报 2017-05-05 15:56 http://www.mnw.cn/

　　如今，休闲体育在人们的日常生活中占据越来越重要的位置，其中，球类运动是年轻消费者最爱的运动。杭州到底有多少可以让你酣畅打球的场地？它们的收费、服务又是如何？近日，杭州市消保委开展了杭州市主城区休闲体育消费体察（篮球场）活动，本次调查的对象及范围是：杭州市主城区内的篮球场（馆）提供的与篮球运动相关的服务。通过电话咨询、实地调查或购买相关服务等方式，消保委工作人员计划调查18家篮球场（馆），实际完成17家场馆的调查。结果显示，除了预订难、服务不到位之外，大家最关注的预付卡消费环节，还是出了问题。

　　【调查对象】

　　接受调查的18家场（馆）中有9家是属于国有单位的基础设施，是有选择性的对外开放，单位的背景包括大学、中学、体校等。其余9家场馆均为私营场地，大多是根据市区内的旧有工厂车间改造，提供全天候时段开放。18家场馆基本覆盖了主城区（不包括下沙、萧山、余杭、富阳）的主要篮球场馆。

　　【调查结果】

　　预付卡可办不可退

　　17家场馆中，有11家提供会员形式消费，可以办理预充值项目，最低充值金额大多数在3000元以上，最便宜的一家为99元起充，最贵的三家为5000元起充。消保委工作人员电话访问这11家提供充值业务的场馆，所有场馆均表示：预充值卡不可以“退”。

　　然而，5月1日已经开始实施的浙版新消法中明确规定：经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

　　同时，需要提醒广大消费者的是，按照浙版新消法的规定，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元。预付凭证金额超过规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或取消已经承诺的优惠。

　　不少场馆设施陈旧服务差

　　17家场馆中，至少有6家场馆对外开放的使用年限超过10年。许多场馆老化，雨天会出现漏水现象。除了硬件，软件方面的问题也不少。大多数场馆未见场地清洁记录；几乎所有场馆均不能提供运动急救工具；不少场馆工作人员态度冷漠，个别场馆一到关门时间就准时关灯，全场一片漆黑，没有预留消费者收拾装备、洗漱的时间。

　　【消费提醒】

　　杭州市消保委相关负责人表示，应该通过互联网方式，搭建平台，整合篮球场馆资源，改善预订系统，倡导服务标准化。因为已经有场馆在这样做了，比如通过APP开展了预订系统的联合，这可以缓解预订困难，减少消费者和场馆之间的沟通成本。

　　同时建议广大体育消费者，在选择篮球场馆时，要审查下该场馆的经营手续是否完备，及其宣传的配套设施是否规范、完备，实地体验一下，看实际情况是否与宣传一致。不要急于买卡消费，在没有搞清楚的情况下，就定年卡或季卡，太盲目。如果要购买消费卡，一定要签定消费合同（协议），设定好退出条款，避免消费纠纷产生。

责任编辑：陈玲玲