如何保障跨境电商商品品质 看看天猫国际是怎么做的

­　　中国消费者报 中国消费网报道 “在天猫国际，你不仅可以找到国外的一些大品牌，而且可以发现更有特色的一些商品，比如斐济的护肤品，这在过去是不可想象的。”4月18日，在天猫国际举办的全球商家大会上，天猫国际总经理刘鹏晒出“4.8跨境税改”一周年的成绩单：天猫国际市场规模持续第一，已累计服务超4000万名用户。

­　　跨境电商要服务好“新中产”

­　　所谓“4.8跨境电商新政”是指2016年4月8日，按照财政部、海关总署、国家税务总局的要求，实施跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策。由于此前许多跨境电商所售商品都开始需用一般贸易通关单进口，因此该规定实施后，对行业影响较大，导致新政暂缓实施。而借助“4.8跨境电商新政”一年暂缓机会，天猫国际拓展了红酒、宠物食品等新品类，将一个个品牌引入了中国。

­　　“过去一年间，虽有震荡，但跨境电商趋势是成长上升的，这借助了新中产的崛起和成长。”对此，刘鹏强调，“要相信中国消费者的剁手能力。面对这样的基础，电商平台需要做的，就是如何服务好这一新中产人群。”

­　　对于“新中产”，刘鹏解释，新中产群体具备以下一个或多个特点，即：第一年轻，已经成为进口商品消费的主要人群。而、而且其中主要是女性，她们为跨境电商做出了主要贡献；第二“有钱任性”，购买源于朋友圈影响；第三，具有出国旅游的经历，这个人群规模大约在1.17亿左右。由此概括，新中产的规模就大约有一亿人左右。“目前天猫国际已经实现了4000万的购买用户。”刘鹏介绍。

­　　如何更进一步带动用户提升？天猫国际就要成为全球化新零售主阵地，把自己变成新物种，为消费者打造新模式。刘鹏介绍，目前天猫国际已经实现了63个国家+3700品类+14500品牌的平台规模。天猫国际倡导的全球化新零售，正促使各国零售业巨头和品牌在中国市场的激烈竞争中转型。对消费者来说，这也促成了出境游的价值回归，国人出游将不再把时间都花在购物上。

­　　截至目前，根据相关数据，自2014年2月份天猫国际上线以来，天猫国际目前排名跨境电商第一，远超第二名规模数倍。

­　　新零售需要精细化深耕管理

­　　海外品牌探路中国市场，需要经历入驻、竞争、落地等一系列环节，天猫国际已成为各国零售巨头和品牌首选的“试验场”——在天猫国际卖得好，才有可能在中国市场乃至线下开店立足。

­　　会议当天，美国著名连锁百货Macy’s梅西百货、日本最大药妆松本清、德国超市巨头ALDI、英国顶尖超市Sainsbury’s等海外著名商家齐聚天猫国际，来自不同国家的海外员工操着不同口音谈论中国市场，现场聚集天猫商户超过1000家。

­　　经过3年磨合，天猫国际已与大量海外商业巨头建立了亲密共创的关系，依托阿里巴巴强大的生态体系，在推动品牌精准化运营顾客、线上线下体系打通、建立全球化供应链等方面，帮助海外商家具备了直面全球化新零售浪潮的能力。

­　　刘鹏介绍，仔细观察会发现，天猫国际永远是一个有意思的平台，也面临着许多需要解决的课题。比如生鲜比重虽小，但明年会有更多机会，天猫国际也在寻找有什么更好的方式解决物流，比如鲜奶，澳洲鲜奶如何做到48小时直达？此外，值得注意的是宠物食品，去年宠物食品市场份额已经达到两千个亿。

­　　规则伴随跨境电商同步成长

­　　海外商品日趋丰富的同时，无疑会带来对商品质量、检验标准、税收制度等等监管方面的质疑与疑问。从税收政策角度看，跨境电商零售进口监管过渡期已缓至2017年底。今年3月，新政明确指出监管标准，跨境进口按个人物品定性。对于未来的政策走向，天猫国际副总经理刑悦表示“非常乐观”。

­　　在4月18日天猫国际全球商家大会举办之前的媒体沟通会上，刑悦认为，政策不会再出现“4.8新政”那样，在定性层面把跨境电商许多货品归类成一般贸易货物。同时，跨境电商企业也在和监管部门合作，“对于相关细则方面，我们也和相关部门一起做工作，希望在整个细化行业管理方面更加符合这个行业的特点。”

­　　邢悦谈到，从政策的制定者来讲，跨境电商给当下提出了一个特别大的难题，有关制度安排与这个行业的发展不适配的。政策原来制定的方向，是盯主体、盯准入，我管谁，你要准备什么样的证照进来，这是原来的方式。而跨境电商一直是实践先行，我们都是一些海外商家直接把货物送到中国消费者手上，它和传统的大贸是不一样的。这种本质性的区别给当下所有监管制度带来了一个重大的挑战。

­　　天猫国际通过实践，形成的是定向邀约海外优质品牌商的形式，根据消费回流的方向，消费者在海外买什么，我们就定向邀约哪些品牌商。所以从根本上，源头是可控的，风险是可控的，所以从这一点上，邢悦认为，“第一是给了监管部门信心。”

­　　第二，因为是一个新的行业，没有现成的监管制度，所以天猫国际多是通过在政策创新方面，和监管部门深度合作。邢悦介绍，比如说天猫国际跟国家跨境电子商务质量风险监测中心进行数据连通、形成政企联动，把消费者的评价信息与国家监管信息打通，如此，就能做到控制风险，保障消费者的权益，邢悦认为，“这也是一种非常典型的实践。”

­　　另外，邢悦介绍，天猫国际也首次在杭州推出入仓检试点。常规检测是抽检的，而入仓检，则是以天猫国际的神秘买家信息进行抽检，对质量进行双重的保障。

­　　“现在是我们和整个监管部门一起作为首家首创者去推动政策创新。”邢悦谈到，“天猫国际在这一块的想法是，只有我们平台稳定的发展，才能给平台上的海外商家创造一个非常良好的营商环境，才能给消费者带来安心的购买环境。”