恶意投诉已成黑色产业 百万淘宝卖家被骚扰敲诈

­　　深圳某知代公司伪造的“微信”商标注册证

­　　深圳某知代公司伪造的带有马化腾签字的腾讯公司委托侵权证明

­　　遭到抢注的耐克商标

­　　梁某某兄弟在河北燕郊的家中经营恶意投诉诈骗网站，当场被警方抓获

­　　中国消费者报报道(记者 田珍祥)日前，《中国消费者报》记者从阿里巴巴集团方面获悉，阿里巴巴首次对恶意投诉骚扰敲诈网络卖家的“知识产权流氓”行为发布封杀令。阿里巴巴决定全平台停止受理杭州网卫科技有限公司代理发起的任何投诉，并呼吁品牌权利人终止与该公司的合作。同时，阿里巴巴平台治理部正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。

­　　恶意抢注商标胁迫商家

­　　据阿里巴巴介绍，这些恶意投诉一般都是通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。同时大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。

­　　据悉，这是国内首起向恶意投诉公开宣战的案例。阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。恶意代理公司还通过抢注商标的方式对平台商家发起侵权投诉，在投诉成功后高额勒索商家，再进行撤诉。例如，某代理公司注册“机车”“花苞”“邮差”，甚至“破洞”等淘宝热搜词，与热搜词相关的70%左右的卖家都遭到恶意投诉，或商品链接被下架，或被迫支付高额赔偿。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造，以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。

­　　充当打手收取保护费

­　　阿里巴巴介绍，对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

­　　遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。

­　　此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，“网卫”投诉遭卖家申诉后，“主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。

­　　进一步数据分析显示，“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。

­　　专家呼吁追责入刑

­　　阿里巴巴平台治理部披露，目前恶意投诉总量已占到知识产权保护投诉总量的24%。恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条，2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。

­　　中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春分析认为，法律要求电商平台建立的通知-删除机制，是为了保护正当维权的权利人，如果有证据证明是恶意投诉，而非正当的维权，那么平台有权利拒绝。她同时呼吁，除了电商平台建立黑名单制度 “自救”外，法律上也应尽快制定出配套方案，包括合格通知(投诉)的门槛设定、恶意投诉行为的法律认定、恶意投诉导致损失的救济性规定以及相应的平台免责措施等等，甚至在恶意投诉达到相当危害程度时候，建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。