三年都做不好顶层防水的万科物业

­　　【导读】北京万科假日风景顶层住户房间常年漏水，物业一直无法找到漏水原因，所以没办法维修。历经三年时间，最终从“小漏”演变成“大漏”。《天天315》本期聚焦：三年都做不好顶层防水的万科物业。

­　　央广网北京10月19日消息 据经济之声《天天315》报道，物业，在小区居民的生活中占据重要的位置。物业好不好，直接影响到小区居民的生活质量。所以，现在业主在购买房屋的时候，会很在意物业公司，希望大牌物业能够给自己带来优良的生活品质。北京万科假日风景的业主宋小姐就是其中一位。她说，当初租住这里的房子就是看中物业是万科，万科的品牌能够为自己的生活带来品质的保障。可是没有想到，从她搬到万科假日风景，就因为屋顶漏水，和万科物业打了三年的交道，至今没有能够解决问题。

­　　宋小姐：这房子我租了三年多，然后这房子问题就是漏水，从三年前就开始漏水。第一年发现的时候，也是雨季马上就要过了才发现它漏水，因为漏水的地方有一个柜子是跟墙体连着的，所以等于先浸到那个柜体，然后再慢慢流下来，等发现的时候基本上就是雨季都过了。我跟物业反映，物业当时给我找了一个特别奇葩的理由，说是我卫生间太潮湿导致卫生间外边走廊的柜子潮湿，说跟漏雨没关系。后来我没办法，只能等下一次下雨，结果这雨季就过了，第一年就这么过去了。

­　　第二年的雨季，不出预料地，屋顶果然继续出现漏水情况。

­　　宋小姐：第二年的雨季来了，真正发现它漏了，我就找物业，物业刚开始也是不太承认，后来有一天是在下雨的过程中我给他打电话，我说你必须来看，因为现在正在下雨呢，也正在滴水。然后他们就来了，来了以后才承认说这个房子是漏了。漏了以后他们就来回推，也推了挺长时间才找了个施工队，也不知道是哪的，就在房顶上凿，凿完了据说是重新做防水。但是他这一凿完不要紧，我以前只有一个走廊的犄角漏水，结果凿完以后就变成走廊和厕所都漏水，一下雨就嘀嗒。然后他们又做了一次防水，说这回做好了肯定不会漏了，但是还是往下嘀嗒水，而且是不分下不下雨都在滴水。他们跟我说是，说上边做防水把屋顶封死了，封死了以后那个潮气上不去，只能往下走，那就只能滴了，说滴完了以后我们就可以给你修了。结果就一直这么滴着，最后是去年的时候，滴到那个走廊的房顶已经承受不住这个水了，有一天我下班回来一看，有大概一平米左右的房顶墙皮加上石膏板整个都拍在地上。我就清理了，然后给他们打电话他们就来了，然后就又开始找原因，找找找半天，又没修成。

­　　今年已经是第三年了。今年夏天，只要一下雨，屋顶就开始漏水，屋顶的墙体因为常年浸水，有一天晚上突然脱落砸下，幸亏当时房间里没有人，否则伤人几乎不可避免。

­　　宋小姐：今年开始，又接着弄这点事，最后是今年8月15的时候，我那个卧室房顶的墙皮因为时间太长，水已经渗过去了，卧室顶层的墙皮也掉下来了。当天晚上家里人都在呢，然后就听“咣”一声，特别大的一声响声，我们上楼一看，房顶上面一大片就掉下来了，当时差点砸着人。而且因为漏雨，也导致我二楼走廊的电灯线路就已经瘪了，但是他当时不承认，说跟水没关系，但后来线路是夹在两个房间中间的，因为两个房间都已经漏了，他才承认说可能是跟潮湿有关系。反正现在只能住一个卧室，另一个卧室我现在是不能住了，因为我就怕再往下掉会砸伤人。

­　　宋小姐认为，如果三年前万科物业就漏水问题积极修缮，应该不会发展到今天整个一间屋子不能住人的程度。但是，就是因为万科物业一拖再拖的态度，才造成今天从小漏到大漏的后果。

­　　宋小姐：我们也给它们那个400打过电话反映这个问题，400就说是“我们会给您回复的”，然后自始至终没有一个真正管事的人出来跟我们沟通这个事，只有物业管家偶尔发个短信、打个电话或者漏雨特别严重的时候我给他打电话，他有时候派人来看看。反正三年了，就这点事一点没解决，从开始一个小漏变成大漏，变成整个房顶已经有两个屋子不能住人了。

­　　按照宋小姐提供的联络方式，我们以业主家属的是否找到负责处理宋小姐遇到问题的物业管家。这位物业管家说，物业、业主以及第三方正在商量处理方案。

­　　物业管家：是这样的，明天我们这边也去现场看，上边所有铺的卷材也做了，砂浆也用了，现在上头做了防水，前天做了闭水试验，让住户观察，看下边漏不漏水，问她之后说还是那种循环的滴滴滴，可能是之前留的淤水。这个情况已经跟她说了，明天约的第三方，还有我们这边现场的负责人，还有我们这边一块过去看，然后商量恢复方案。

­　　对于我们提到的万科方面是否能够赔偿的问题，物业的说法非常肯定，只能修理，不能赔偿。

­　　记者：因为它一直漏已经好几年了嘛，造成的比如说房顶上的东西都掉下来什么的，这个问题怎么解决呢？

­　　物业管家：这个肯定是要恢复的。

­　　记者：怎么恢复？你们来恢复？

­　　物业管家：对对对，这个已经跟您显说过了。

­　　记者：然后呢，除了恢复之外呢？

­　　物业管家：就只有恢复了，您这边的诉求是什么呢？

­　　记者：比如说我是不是可以要求赔偿。

­　　物业管家：赔偿是吧？

­　　记者：对。

­　　物业管家：楼顶因为正常来说也是公共区域，大面积的话也是要走公维的。因为我们也是站在客户这个角度去考虑，然后我们这边向公司借了一笔钱，积极的去修这个东西。如果要涉及到要走公维，就等于720漏水的现在还没修完。是这样的，7月20号漏水，现在好多不是漏水嘛，像现在这种情况，公共区域只能说走公共维修基金，因为漏的比较严重，我们也是出于站在客户的角度，我们这边向公司借了一笔钱，然后我们来修的这个地方。之后像您家屋顶墙皮脱落我们肯定也会恢复的，因为我们这边也让第三方师傅去看过，说恢复，因为里面都是湿的，没法恢复，恢复完根本都粘不上。

­　　记者：什么时候才能恢复？

­　　物业：现在我们已经约在明天了，因为10月10号、11号那时候注的浆，注浆以后夹层里头还有好多水。

­　　记者：可是我们早就和你们说了这个事情了，不是今年才说的呀，已经说了好几年，最后事情演变成了这样的程度。

­　　物业：因为是这样的，之前我也不太清楚是什么情况，因为您上边铺卷材也是2015年铺的，铺完之后因为也是冬天，也没有发现漏水。今年又漏水，我们这边也是一直在协调第三方给你去维修。因为漏水也不能说肉眼能看出是哪漏，如果要知道哪漏，早就修好了。因为第一步我们也是铺的卷材，卷材铺完之后还是漏，漏完之后我们又去铺卷材，第三方又打了那种什么浆，弄完之后又做了闭水还是漏。因为720那一次，问一下租户，租户说不漏了，过两天又漏，我们现在也确定不了是哪漏水。如果要知道的情况下早就修了。