机票价格大跳水，乘客能否“买低退高”？东航客服回应

来源:中国新闻周刊 2024-07-16 17:15 http://www.mnw.cn/

　　近日，“女子机票降3000元起飞前买低退高”，引发关注。

　　据报道，今年5月底，一乘客在东航APP买了6月23日上海飞三亚的6张往返机票，共计15000余元。出发前一晚，机票价格跳水3000余元，该乘客决定“买低退高”，在已值机的情况下，仍实现了全额退款。

　　机票价格跳水，乘客能否“买低退高”？对此，中国新闻周刊咨询多家航司发现，目前仅部分航司支持“买低退高”，或给予优惠券补偿，且仅限国内航班适用。

　　东航客服介绍，目前“买低退高”政策只针对国内航班。所有操作需在航班起飞前完成，起飞后不能再进行此类操作。购票24小时内发现票价变低，可通过东航APP再买一张低价票，两张票需满足相同航程、航班日期、航班号、相同舱位及旅客信息一致，且前后出票时间不超过24小时，可全额退款高价票。

机票价格大跳水乘客能否买低退高？东航客服回应

　　价格方面，“买低退高”政策只针对票面价格，如果涉及积分或其他产品则不计其中，“只要票面价比退票的票面价更低就可以”，上述条件均满足的旅客，可在低价票出票后，办理高价票的全额退票。此外，即便旅客已办理值机，只要时间允许，取消机位后再购买低价票，也可以办理高价票全额退票。

　　若购票时间超过24小时，东航客服表示，较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求。该情况需要“航前取消机位，航后来电”，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成“open”状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。

　　该客服介绍，目前该政策无使用次数限制，且可以多次使用，建议旅客办理前，根据具体航班情况，咨询票务平台客服后再操作。

　　南航客服人员则介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”，24小时外则不支持该政策。此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。

　　厦门航空客服表示，该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退票高价票。需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。

　　山东航空表示暂不支持“买低退高”政策，不过可以视情况提供优惠券补偿。

　　采访发现，目前部分航司暂未提供“买低退高”政策。中国新闻周刊致电春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动，“降价了不需要退，涨价了也不需要补差价”，退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。

　　采访：赵雨萌

原标题：机票价格大跳水，乘客能否“买低退高”？

责任编辑：曾少林