共享汽车涂歌回应退押金难：审核后按顺序退款

来源:中新经纬 2018-12-19 09:50 http://www.mnw.cn/

　　对于日前有用户反映共享汽车途歌“退押金难”的情况，途歌方面18日通过微信公众号发布退押金提醒，称公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后可依顺序对用户进行退款。

　　据多家媒体此前报道，12月10日，有多名用户到途歌公司当面讨要押金，警察介入调查。除用户外，停车场相关人员和途歌地勤人员也都因欠款未还，前往途歌公司进行声讨。

　　17日，途歌北京、深圳、成都等地又有大量用户反映“退押金难”。有网友称，原本7个工作日该退还的1500元押金迟迟拿不到，有的用户退款等待时长已长达两个月。

　　据腾讯科技消息，途歌17日对此回应称，公司退押金时间是20+7个工作日，不像共享单车，共享汽车退押金需通过途歌方面初审、第三方复审以及交通部门进行校正审核，核查在使用车辆期间出现违章、违停以及用车异常等问题，确定无误后方可原路退回。此外，途歌还表示，后期将推出一些优化周期的内容及政策，让用户可以更快捷的提取到押金。

　　据悉，所谓的“20+7个工作日”指的是途歌退押金的周期，需在最后一笔订单结束20天后，方可申请退款，而1500元的押金又需要经过7个工作日才可以退还。

　　在18日的最新回应中，途歌方面表示，如用户账户存在异常、欠费及违章未处理等情况则会呈现“待处理”状态，用户可以根据APP业务提示先行进行违章处理，欠费结算等业务后，也均可进入退款流程。

　　此外，途歌还表示，如有到公司线下登记的用户此前已经发起退款申请，将按此前的队列时间信息为准。已提交押金退还流程的用户需耐心等待，公司会及时更新APP系统状态告知退还进度，尽快优化押金退还周期。

原标题：共享汽车途歌被指退押金难回应：审核后按顺序退款

责任编辑：冷芳杞