一窗通办解企忧 武夷山市创新探索茶旅产业“一类事”机制

　　“没想到这么快就办好了，效率真高！”日前，在武夷山市政务服务中心茶旅产业“一类事”服务专窗前，刚办完商标条形码业务的武夷山市翁氏茶业有限公司负责人翁德帅惊喜不已。天心正岩茶叶科学研究所负责人练荣琴也在该专窗一次性办结营业执照增项业务，直言“太省心了”。

　　茶产业与茶旅产业是武夷山的特色支柱产业，然而，过去办证程序烦琐、涉及部门多、等待时间长，“有点麻烦”是不少茶企茶人办事的共同记忆。

　　企业和群众办事的痛点，就是政务改革的靶点。去年以来，武夷山深入践行“三茶”统筹发展理念，紧扣当地产业发展的核心需求，创新推出“茶产业全链条”服务与茶旅产业“一类事”服务，全力推动“一次办”“一窗办”落地。

　　“过去的政务服务更多是按照部门职能划分窗口，大家来办事，常怕找错部门、带错材料。现在，我们换位思考，把‘部门的事’整合成‘企业和百姓的事’。大家不用了解复杂的行政分工，只要在专窗通过‘自助点单’勾选所需业务、交齐材料，就能把多件事变成‘一类事’办好。”武夷山市行政服务中心管委会副主任谢晖说。

　　在这一理念驱动下，两处专窗应运而生，将分散在多个部门的关联业务深度整合。

　　其中，“茶产业全链条”服务专窗涵盖17个业务事项，不仅能办理申报、变更、注销等基础政务，还提供商标注册、条形码申请、维权咨询、用工对接、技术支持等增值服务。

　　茶旅产业“一类事”服务专窗则进一步整合20个茶产业、19个文旅产业事项，配套多元增值服务，实现涉茶涉旅事项“一条龙、一次性”申办。截至目前，茶旅产业“一类事”服务专窗已办理业务8200余件，平均申报材料数从原先的36份压减至18份，办理时限从30天缩短至10天，累计为企业节省成本约360万元。去年，该机制入选第五届数字政务创新峰会《“高效办成一件事”基层实施常态化推进机制建设典型案例》。

　　高效服务的背后，离不开政务服务队伍的全面转型。茶旅产业“一类事”专窗工作人员黄志峰对此感受深切：“以前我只负责受理市场监管局的业务，现在经过系统训练，已能熟练办理茶旅融合相关的39项业务。如今面对群众，第一反应不是‘这事归不归我管’，而是‘他要办什么事，怎样帮他最快办好’。比如，有茶企老板说不清业务归属，我会耐心询问经营需求，帮他梳理办事事项，主动对接业务环节。这种换位思考，能让我精准预判需求、提前备好材料，提升大家的办事体验。”

　　为推动更多工作人员从“单一业务能手”转变为“多面手”，武夷山市行政服务中心以激励和倒逼相结合的方式，开展常态化岗位大练兵，通过业务轮训、模拟办证、跨部门跟班学习、实战化笔试等形式，提升窗口人员的政策理解力、业务熟练度和综合服务素养。同时，建立“服务之星”“红旗窗口”评选机制，组建专业化政务直播团队定期解读政策，让政务服务既有速度，更有温度。

　　线下窗口提质增效，线上服务同步跟进。依托福建省网上办事大厅，武夷山上线“茶产业一类事”“文旅产业一类事”申报模块，打通数据壁垒，实现线上线下融合办理。当地还推出AI客服“武易办”、24小时不打烊延时服务，健全帮办代办体系，提供“指导办、上门办、全程办”等服务。截至目前，已为茶企茶人提供“帮办代办”服务1300余次，群众满意率达100%。

　　高效的政务服务激发了产业发展新活力。自改革以来，武夷山新增注册茶叶类经营主体3200余家、文旅类经营主体3900余家，茶旅产业集群集聚态势更趋明显。

　　“接下来，我们将继续以‘高效办成一件事’为抓手，持续完善专窗服务，全链条保障茶旅产业发展，进一步优化营商环境，助力武夷山绿色高质量发展。”武夷山市行政服务中心管委会主任彭娟梅说。

　　记者 王玥明 通讯员 李茜