eBay退货新规遭卖家诟病：利润跌去三分之一
“顾客就是上帝。”这个源于马歇尔百货的营销理念已深入跨境电商行业之中，而为了买家的购物体验，退货成了平台方一直完善升级的重点流程之一。可是，以用户为重心的退货规则有时却成了卖家烦恼的源头。
日前，有卖家向亿邦动力网爆料，称从4月1日起，eBay美国站已悄然修改了退货评判标准，在评判买卖双方的责任时，平台将更倾向于保护买家权益。
而现在，买家也无需提供证据即可直接进行无理由退款，且无论卖家是否接受退货要求，买家均能把退货纠纷升级为case（如果case产生后没及时解决，将会记录到账号的不良率）。
销量没下降利润率却跌了三分之一
贾昆（化名）是一位汽配eBay卖家，在今年4月22日，他的店铺收到一位买家开出的return request（退货申请）。因买家称收到这个售价为585美金的产品时包装和里面的产品均遭到损坏，所以贾昆店铺的客服很常规地去请求买家提供照片作为证据来阐述收件情况。但是，该退货买家并没有任何回复，并在4月28日把该事件直接升级为case。
贾昆收到的买家退货申请
eBay针对该case给贾昆发送的邮件
针对这次case，eBay方面要求贾昆需在5天内提供Shipping label给买家让其把产品寄回，若不提供，则即使买家没寄回产品eBay也会全额退款给买家。
eBay针对该case给贾昆发送的邮件
通过跟eBay交涉后，eBay方面反馈给贾昆的邮件中表示，由于买家开启退货请求原因选择的是物品描述不符，所以判定贾昆提供退货运费，并强调如果买家把纠纷升级为case，作为平台方的eBay是无法干涉会员之间的交易的，也无法监督交易里的物品的具体问题。
“也就是说无论买家收到产品是否真的有问题，只要买家选择利用是与描述不符，只要升级case要求eBay接入的结果就是卖家必须个shipping label给买家让其把产品寄回，哪怕这个产品可能已经安装过根本无法再次销售。”贾昆说道。
值得注意的是，为了让买家不升级case，针对这类纠纷事件，贾昆也做了战略调整，即在case产生前及时接受买家退货要求，但最终发现买家还是可以升级case。
贾昆向亿邦动力网透露，自从退货新规则推出后，他的店铺已经出现多次这种情况的订单，包括买家自己买错、不适合买家车型等情况买家均采用与描述不符这个理由，贾昆公司只能“乖乖”提供shipping label，并承担买家的退运费。
而数据表明，新规推出后，贾昆账号在4月因case损失的金额竟占整个第一季度的三分之二，在销量没下降的情况下因产出多余的退货费导致利润率却跌了三分之一。他突然意识到，这个微小的变化将会对自己店铺造成沉重的打击。
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