eBay退货新规遭卖家诟病：利润跌去三分之一

­　　无条件退货滋生恶意买家？

­　　为什么一条退货的评判标准改变对贾昆店铺的利润率影响这么大呢？

­　　一位资深卖家向亿邦动力网指出，因为新政中买家无需提供证据即可进行退货，恶意买家和竞争对手就能趁机钻漏洞对卖家店铺进行打击，这对于卖家而言就相对于当于一个“不定时炸弹”，被无良买家盯上的卖家则会遭殃。

­　　他表示，在过去，大多数退货的情况是买家买错产品，所以很多时候买家会在不影响卖家二次销售的情况下主动承担运费。

­　　“无论在美国站点还是欧洲站点，让买家承担运营一直是个行规。”一个家居类目卖家也如此说道。

­　　而在退货过程中，卖家通常会要求买家提供产品照片作为证据，去了解买家所描述的退货缘由是否属实以及退回产品会否影响二次销售。但是，上述资深卖家指出，现在新评判标准出台后，买家意识到不需要提供证据也能无条件退款，甚至很多买家会把旧的产品当作卖家的货直接退货，或者退回的产品已经不能二次销售了。

­　　“这样，店铺除了承担来回运费外，还损失了销售产品的费用，这就导致店铺售后金额逐渐飙升。有的汽配卖家产品客单价高达1000美金，运费近100美金。如果有恶意买家直接购买十套，然后直接无理由退货，这必然会造成巨大损失。”该卖家说道。

­　　此外，对于卖家而言，不需要证据提供买家能直接开case也成了卖家的“痛”。

­　　有一位出口电商资深从业者向亿邦动力网指出，开了case后卖家必须要及时处理，不及时处理的话将会导致账号被计入不良率统计，会直接影响账号评级表现。

­　　“这就逼着卖家去处理这一系列无条件退货纠纷，但很多时候并不是卖家产品存有质量问题或者售后反应速度跟不上，最后却还是判决买家胜诉。”正受恶意买家困扰的贾昆告诉亿邦动力网。

­　　eBay官方回应：退货规则一直没变

­　　就这件事情，亿邦动力网联系到eBay的中国团队。eBay方面回应说，eBay在新一季度没推出退货新政，而关于退货时提供的证据，eBay一直鼓励用户能够提供相关的照片或是其他证据以便买卖双方能够更为顺利的处理退货请求。但是目前eBay并未强制买家在退货中提供证据而仅是作为沟通的建议。

­　　此外，关于运费，eBay方面表示，目前根据eBay产品设计，当买家在要求退货时选择了与物品本身问题相关的原因，卖家是需要负责退回物品所需的运费的。当买家选择了由于自身原因需要退货，则退货的运费需要参照卖家在刊登物品时注明的退货政策。

­　　“也就是说，买家不选择由于自身原因退货卖家就必须承担运费。”有业内人士说道。

­　　可是，既然政策一直没变，为什么会多位卖家向亿邦动力网反映到退货流程跟过去有所差异呢？

­　　一位卖家向亿邦动力网指出，这里面变化最大的是eBay在判决买卖双方谁属责任方时，平台更考虑哪一方的权益。这次退货评判规则更注重买家的体验，是亲用户的行为，主要是为了吸引更多的买家。

­　　上述卖家表示，在退货率增大其不断追诉下甚至有eBay客服向他指出，即便觉得对卖家不公平，但是为了让买家更好的体验，留住买家，也需要其负责相关费用。

eBay客服向某位卖家的回应截图

­　　而实际上，除了无条件退货的规则改动外，eBay也在5月1日开始要求优秀评级卖家在刊登物品时，必须提供至少30天的退款期政策，否则将不能获得超优秀评级物品刊登折扣和标志，包括：Listing旁边显示“优秀评级卖家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交费可优惠20%。

­　　这种种迹象表明，eBay正通过改善退货体验来吸纳更多的买家来进行购物。

­　　“提升用户体验的做法卖家是没有异议的，但如果因为盲目保护买家导致卖家巨大的损失，这对卖家是不合理也不公平的。”上述卖家说道。

­　　他指出，目前eBay有80%以上买家在美国，但有80%的卖家却都在中国。新退货政策的确改良了这80%的买家体验，但有80%卖家的权益却很难保证。