厦门部分火车票代售点强制搭售保险不要保险就“没票”

来源:海峡导报 2015-01-01 13:18 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

[摘要]代售点在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为，已涉嫌违法。

　　又到买火车票返乡高峰期了。但连日来有多名乘客反映，在火车票代售点买票时，售票员会“一声不吭”地直接出保单，即向乘客搭售了几块钱的保险费。

　　为此，昨日，导报记者先后来到4个火车票代售点，亲身体验买票是否会强制搭售保险。

部分火车票代售点强制搭售保险

火炬路：未提醒售出不退

　　昨天上午，市民小吴在小东山旁火炬路代售点购买火车票，但在出票时被多收取了8元，其中5元为代购费、3元为保险费。“买票时，售票员没跟我说有这两项费用”，随后，小吴拨打了厦铁国旅的监督电话，“工作人员答复说，不要保险费可以退”。

　　下午，导报记者来到这个代售点，售票窗口上贴着一提醒牌：每张票收取服务费5元；乘意险，每份3元，保障30万。一旅客购买了1月1日厦门到晋江的车票，票价12.5元，他付了20.5元，同时拿到一张中国人寿保险股份有限公司厦门分公司的保险单，产品名称为“路路通”；保险责任为“轨道交通意外伤害”。此时这名旅客提出不要保险，但工作人员告知已出票，不能退。“反正也就3元，就当买个安心吧。”旅客说。

华光路：会提醒可以退保

　　随后，导报记者来到湖里华光路代售点，窗口旁也贴着类似提醒牌，但底下还有“保险自愿，退保自由”字样。

　　一男子过来买票，遗憾的是目的地车票已卖完了。男子说，前几个星期，一女同事来这买票，“本来有票，但要多3元保险费，她就说不要保险，哪知售票员马上说没票了，后来她只好买汽车票回去”。

　　不过，此时面对导报记者询问，这名售票员回复说，卖票时都会先询问乘客要不要保险，如果乘客买了保险后又不想要，也是可以退的。

明发、五一广场：未提醒没卖保险

　　昨日下午5点，导报记者来到明发广场旁的代售点，称要买一张厦门至漳州的动车票，售票员很快就出了一张车票，票价11.5元，售票员称需付16.5元，其中5元代购费。其间，售票员未询问是否要买保险，也没主动开保险单。

　　昨日傍晚，在体育路五一广场售票点，导报记者注意到，所有售票窗口都没贴那张关于买保险的提醒牌，售票员也没有询问是否要买保险，旅客购票也不需支付3元保险费。

律师

强行搭售已涉嫌违法

　　昨日，导报记者致电厦门北站客服热线，工作人员回复说，目前的火车票没有包含保险费，至于代售点捆绑销售保险的行为，工作人员表示要咨询南昌铁路局。

　　昨日傍晚6点，导报记者致电厦铁国旅的监督电话，但无人接听。

　　对此，福建闽旭律师事务所主任雷文福分析说，代售点搭售保险时，应当以合理方式引起消费者注意，提示并说明条款。代售点在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为，已涉嫌违反了《消费者权益保护法》的相关规定。总之，消费者的目的是买火车票，买保险与否应由消费者根据个人实际情况而定，而不能强行搭售，更不能使消费者因为不买保险就买不成票。

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