咨询贷款事宜同安服务中心工作人员却聊天怠慢

来源:厦门日报 2014-01-09 09:35 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　投诉人到同安工业集中区服务中心企业科办事，却被工作人员吆五喝六。厦门市纠风办指派市民评代表核实，证实投诉人的反映基本属实。调查中还发现，个别工作人员上班时间从事与工作无关的事。在市纠风办敦促下，同安工业集中区服务中心采取措施整改。

咨询贷款事宜
工作人员冷漠

　　事隔多日，当市民评代表联系投诉人小朱时，她还一肚子气。小朱说，3日上午10时许，她带齐了相关材料前往同安工业集中区服务中心企业科，想咨询办理房产抵押贷款事宜。一进门，就看见七八个人围坐在茶几旁泡茶谈笑，其中就有相关经办人员李某。小朱说李某说话态度不好，依旧坐在茶几旁翻看材料，让她呆立在一旁等候。离开之后，小朱越想越不满，愤而投诉。

确实在聊天
怠慢了办事群众

　　就小朱的投诉，6日上午10时许，市民评代表前往同安工业集中区服务中心核实。

　　民评代表查看企业科工作人员名单，小朱投诉的李某确实是该科工作人员。面对民评代表，李某一开始称，小朱来办事时，他正在接待其他企业来办事的人。对此，民评代表指出，小朱当时观察得十分仔细:“那些坐在茶几边的人，都没带包，除了企业科的人，其余几个也是之前在其他科室看到过的。”在事实面前，李某这才承认，当天他确实在和几个同事聊天，怠慢了小朱。

服务中心
走访企业诚恳道歉

　　同安工业集中区服务中心的设立，就是要服务园区内各家企业，本应提供优质服务。而这起投诉的情况，明显与该中心的功能、职责背道而驰。在市纠风办的敦促下，该中心立即采取措施整改。6日下午，该中心相关负责人走访了投诉人所在的企业，就李某在日常服务中存在的问题诚恳道歉。

　　该中心负责人已约谈李某，对其进行严肃批评教育，要求李某书面检查。6日下午，该中心召开全体人员紧急会议，通报上述情况，要求全体人员以此为契机，查找自身不足，切实转变观念，改进工作作风。该中心还表示，将加强对工作人员的岗前培训，提升工作人员的整体素质和服务水平。

　　7日上午，同安工业集中区管委会也组织召开进驻管委会配合单位全体人员会议，通报此次问题，要求各单位严格执行各项管理规定，提升服务水平。

　　下一步，同安工业集中区服务中心还将走访企业，主动将服务内容、办事程序等告知企业，让企业办事少走“弯路”。

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